to read complaints and reviews, or file yours. 
Başka bir operatörden Turkcell’e numara taşıma işlemim sonrasında 5076****56 numaralı hattıma tanımlanması gereken e‑SIM’in 29 Ocak 2026 sabahı saat 08.00’de aktive edileceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ancak belirtilen gün ve saatte herhangi bir aktivasyon gerçekleşmemiş, hat kullanıma açılmamıştır.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, e‑SIM’in 24–48 saat içinde aktive edileceği söylenmiştir. Buna rağmen aradan 7 gün geçmesine karşın e‑SIM hâlâ aktif edilmemiştir. Bu süre boyunca defalarca müşteri temsilcilerine ulaştım ve her seferinde bir şikayet/talep kaydı oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir.
Fakat ertesi gün tekrar aradığımda bu kez “Sizi aradık, ulaşamadık” denilmektedir. Buradaki en büyük sorun ise şudur: Aktivasyonu yapılmadığı için kapalı olan kendi hattımı aramaktadırlar. Bu durumu her görüşmede özellikle belirtmeme, ayrıca kendilerine ulaşılabilir alternatif numara olarak 531 981 8599 numarasını vermeme rağmen bu numara aranmayıp, ısrarla kapalı olan hat aranmakta ve ardından “Ulaşılamadı” denilerek süreç sürekli başa sarılmaktadır.
2026 yılında, Türkiye’nin lider operatörü olduğunu iddia eden bir firmada bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun süre çözülememesi, süreçle ilgili gerçekçi ve doğru bir bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin aynı döngüye sokularak mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, e‑SIM’imin derhal aktive edilmesini ve tarafıma erişilebilir olan 531 981 8599 numaralı telefondan aranarak net, doğru ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
14 Ocak’ta numaramı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. 16 Ocak’ta kurye adresime gelerek evrakları imzalattı ve sim kartı teslim etti. Bana, telefonuma mesaj geldikten sonra hattı takıp kullanabileceğim söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir aktivasyon mesajı almad...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell hattımı numara taşıma işlemiyle e-sim olarak geçirdim ve 6 Aralık Cumartesi günü saat 09.15’te hattımın açılacağı bilgisi verildi. Ancak beli...
28 Temmuz’da e-Devlet üzerinden Turkcell’e esim olarak hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurum sonrası sim kartım elime ulaştı, ancak hattı aktive etmek için yönlendirildiğim sistemde sürekli hata alıyorum. E-Devlet üzerinden tanımlı güvenlik adımlarıyla hattı açmam gerekirken, sistem hiçbir şekilde i...
Turkcell’e 20.01.2026 tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım ve yeni sim kartım tarafıma ulaştı. Ancak e-Devlet üzerinden onay ve aktivasyon aşamasına geldiğimde sürekli “aktivasyon hatası” uyarısı alıyorum ve hattımı bir türlü kullanıma açamıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışma...
Yorumlar