Garanti Bankası Bonus Kredi Kartı Kampanyasındaki +2 Taksit Hatası Ve Çözüm Talebi

Garanti Bankası Bonus kredi kartım için sunulan kampanyaya katılarak mağdur oldum. Bankanın “31 Temmuz’a kadar yapacağınız peşin ödemeler ve taksitli hastane ve eczane harcamalarınıza +2 taksit verilecektir” içerikli kampanyasına katıldım ve 15 Temmuz tarihinde sağlık harcamaları kapsamında 600.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Kampanya koşullarına göre bu işlemin 3 taksit üzerine +2 taksit, yani toplamda 5 taksit olarak yansıtılması gerekirken ekstreye sadece 3 taksit olarak yansıtıldı ve +2 taksit verilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, bankadan kaynaklı bir hata olduğunu, düzeltme yapılacağını ve +2 taksitin ekleneceğini söyledi. Ancak bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, hata olmadığını, sorunun işlem yaptığım yerle ilgili olduğunu söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Aynı banka içinde iki farklı temsilciden tamamen zıt bilgi almam hem güvenimi sarstı hem de sorunun çözülmediğini gösterdi.

Sorun çözülmediği gibi, ben kartı kapatmak istediğimde bu kez kartı 9 ay kapatmazsam 1.000 TL Bonus verebileceklerini söylediler. Kampanya hatasını düzeltmek yerine farklı bir teklif ile konuyu örtbas etmeye çalıştıklarını düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim ve bankayla çalışmak istemediğimi söyleyerek kredi kartımı kapattırdım.

Garanti Bankası’nın kendi kampanya metninde açıkça yazan +2 taksiti tanımlamamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya koşullarına uygun şekilde ilgili 600.000 TL’lik sağlık harcamama geriye dönük olarak +2 taksitin eklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.