to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İki E-Sim İşlemi İçin Alınan 360 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
Turkcell hattım için 2 Nisan’da e-sim’e geçiş işlemi yaptım. İşlem aşamasında ilk iki denemem Turkcell uygulaması yüzünden iptal oldu tuhaf hatalar aldım ekran yüklenmemesi vs, üçüncü denemede QR kodu başarıyla okutup e-sim kartımı telefona tanımladım. Buna rağmen, iptal olan ilk iki deneme için de ayrı ayrı e-sim ücreti yansıtılmış ve her bir başarısız işlem için 180 TL olmak üzere toplam 360 TL fazla ücret alınmış görünüyor. 25 Nisan’da kesilen faturamda bu fazladan e-sim ücretlerini fark ettim. Şu anda totalde 540.18 TL ücretli sim kart değişikliği ödemesi gözüküyor faturamda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin QR kod ile yapıldığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını, her türlü bu ücreti söke söke alacaklarını söyleyerek hiç yardımcı olmadılar. Yaklaşık bir gündür bu sorunu çözmeye çalışıyorum ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.
İptal olmuş, başarısız iki e-sim denemesi için alınan toplam 360 TL’lik fazla ücretin faturamdan düşülmesini ve sadece başarılı olan işlem için ücret alınmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak fazla tahsil edilen tutarın iadesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi değil çözüm bekliyorum.
Otomatik cevap atmayın insan yok mu sizde çalışan?
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm dedikleri cevabı aynen yazıyorum; Konu genel merkeze iletilmiş sistemde işlem gerçekleştiği gözüktüğünden ücret iadesi yapılamıyormuş. Taahhüt süremin bitiminde beni süremi uzatmanız için arayacağınız zamanı dört gözle bekliyorum :) Sonuç: çözüm yok paraya gelince almak var... Turkcell klasiği ama sizi de devirecek bir babayiğit şirket çıkar tekel olmanın tadını çıkarın...
