Erken Paket Geçişi Nedeniyle Fazla Fatura

Turkcell hattım 5349****02 numaralı ve uzun süredir gnç 20 GB tarifesini kullanıyordum. Paket sürem bitmesine yaklaşık 1 ay varken her gün aranarak paket süremin bitmek üzere olduğu söylendi ve bana gnç 10 GB paketi önerildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak paket sürem bitmeden, beni aradıkları gün yeni pakete geçirilmişim ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Normal şartlarda 577 TL ödemem gereken fatura, “yeni paketten şu kadar, eski paketten bu kadar” gibi bana mantıklı gelmeyen açıklamalarla 705 TL olarak yansıtıldı. Paket bitiminden sonra yeni pakete geçirilmem gerekirken, bitmeden geçiş yapıldığı için fazladan ücret ödettirilmiş oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu paket değişikliğini yaptıkları anda bunu belirtmeleri gerektiğini kendileri de ifade ettiler fakat mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmadılar. Bilgilendirme eksikliği ve erken geçiş nedeniyle oluşan bu fazla faturanın iptal edilmesini veya faturamın, onayladığım paket koşullarına uygun şekilde, 577 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.