Vaat Edilen 200 TL İndirimin Faturaya Yansımaması Ve Zorunlu Taahhüt İptali

Turkcell hattıma tanımlı taahhüdümün bitmesine yakın 10 Mart Salı günü 532 müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, hesabıma 200 TL indirim tanımlı olduğu, yeni tekliflerini kabul etmem halinde bu 200 TL’nin son faturamdan düşüleceği ve en geç 2 gün içinde faturama yansıyacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek gnç+10 GB paketine geçtim ve yeni taahhüt onayını verdim.

Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen faturamda herhangi bir indirim görünmüyor. Bana telefonda acele bir şekilde onay alındı, detayları tam inceleyemeden yeni taahhüde yönlendirildim. Daha sonra diğer operatörlerin fiyatlarını ve kampanyalarını incelediğimde, geçtiğim paketin piyasa koşullarına göre oldukça yüksek bir ücretli olduğunu fark ettim.

Turkcell müşteri hizmetlerinin telefon görüşmesinde verdiği sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma vaat edilen 200 TL indirimin faturama söz verdikleri şekilde yansıtılmasını ve bu görüşme sonucunda başlatılan mevcut taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.