to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Müşterinin Faturasız Hatta Geçişi Sonrası Haksız 502 TL'lik Fatura
Turkcell 530 *** ** 90 numaralı hattımı, emekli olduğum ve geçim sıkıntısı yaşadığım için faturadan faturasız hatta geçirmek istedim. Bu işlem sonrasında, bugün 10.03.2026 tarihli, 502,01 TL tutarında bir fatura çıkarıldığına dair SMS aldım. Mesajda, bu tutarın faturasız hatta geçişim öncesindeki kullanımlarıma ait olduğu ve son ödeme tarihinin 23.03.2026 olduğu yazıyordu.
Turkcell uygulamasına girdiğimde bu borç görünmediği halde, SMS ile borçlu olduğum bildirildi. Bunun üzerine 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. Müşteri temsilcisine, faturasız hatta geçtiğim halde benden gelecek 1 yılın iletişim ve telsiz kullanım ücretlerini peşin almak ister gibi bir tutar çıkarıldığını, bunun adil olmadığını ve böyle bir ödemeyi kabul etmediğimi ifade ettim. Buna rağmen temsilci, "talimat böyle" diyerek bu borcu ödememi istedi.
Ben, gelir durumu kısıtlı bir emekli olarak sadece faturadan faturasız hatta geçmek istedim; geleceğe dönük vergilerin veya iletişim/telsiz kullanım ücretlerinin peşin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Uygulamada görünmeyen, SMS ile bildirilen 502,01 TL tutarındaki bu faturayı haksız buluyorum.
Turkcell’in, faturasız hatta geçişim sonrasında çıkarılan 10.03.2026 tarihli 502,01 TL’lik faturayı detaylı şekilde inceleyerek iptal etmesini ve hattımın herhangi bir ek borç yansıtılmadan normal şekilde faturasız olarak devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'e faturasız hatta geçişim sonrasında 502,01 TL tutarında bir fatura kesildiğini ve bu tutarın haksız olduğunu belirttim. Müşteri hizmetlerini aradım, temsilci borcu ödememi istedi ve talimatın böyle olduğunu söyledi. Bu süreçte hâlâ bir çözüm alamadım, ücret iadesi talebim gerçekleşmedi ve hattımı başka bir firmaya taşıma konusunda engellendim.
