Elektronik Sim İşlemi Sonrası Sim Pin Verilmemesi Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

Dün Capacity AVM’deki Turkcell mağazasına giderek e-sim işlemi yaptırdım. Ancak ertesi sabah telefonumu açtığımda sim pin istedi ve bana mağazada herhangi bir sim pin bilgisi verilmediği için telefonum kilitli kaldı. Önemli aramalarım olmasına rağmen telefonumu kullanamadım.

Bunun üzerine arkadaşımın telefonundan Capacity Turkcell mağazasını aradım. Telefona çıkan görevli bana “buraya gel, kendin al, biz sana veremeyiz ya da 532’yi ara” şeklinde cevap verdi. Hat sahibi olarak gerekli bilginin işlem sırasında verilmediğini, kendi hatalarını düzeltmek yerine beni yeniden mağazaya çağırdıklarını söylediğimde, çalışan “işine geliyorsa, ben sana şifre falan veremem” tarzında son derece kaba ve umursamaz bir üslupla konuştu. Şube yetkilisi ile görüştüğümde de yine “buraya gel al” denilerek, çalışıyor olmama ve mağazaya gitmemin zor olmasına rağmen hiçbir anlayış gösterilmedi.

Yanlış işlemi yapan mağazanın, üstüne bir de müşteriyi mağdur eden bu tavrını kabul etmiyorum. Capacity Turkcell şubesinin bu davranışçı yaklaşımından ve özellikle telefonla görüştüğüm çalışanların üslubundan şikayetçiyim. Bana verilmesi gereken sim pin bilgisinin Turkcell tarafından güvenli bir şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşatılan mağduriyet ile çalışanların kaba tutumları nedeniyle tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.