Türk Telekom’da Sürekli Ertelenen İnternet Arızası Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve Zonguldak Çaycuma Karalar Mahallesi 8043 Sokak’taki adresimde 15.10.2026 tarihinden bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Bölgedeki genel arıza gerekçesiyle bağlantım kesilmiş durumda ve arıza hâlâ giderilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 7047068749’dur.

17 Ekim’de ilk arıza kaydını açtırdıktan sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. 15 ve 16 Ekim tarihlerindeki görüşmelerimde arızanın 19 Ekim’de giderileceği söylendi. 19 Ekim’de aradığımda bu tarih 22 Ekim olarak değiştirildi, 22 Ekim’de aradığımda 25 Ekim denildi, sonrasında ise 26 Ekim tarihi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla internet hizmetim hâlâ kullanıma açılmadı ve arıza giderilmedi.

Her görüşmemde tarafıma yeni bir tarih verilmesi, fakat bu tarihler geldiğinde de sorunun çözülmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerini sürekli arayıp aynı sorunu anlatmama rağmen arızanın gerçek nedeni, çözüm sürecinin ne aşamada olduğu ve kesin giderilme zamanı hakkında tatmin edici, şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Türk Telekom gibi büyük bir firmadan sadece ileri bir tarih vermesini değil, sorunu gerçekten çözmesini ve müşteriyi doğru bilgilendirmesini bekliyorum.

Bu süreçte internet hizmetini uzun süre kullanamamam hem günlük yaşamımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor ve sorunun çözümü için sürekli benim takipte bulunmam gerekiyor. Müşteriye bu şekilde belirsizlik yaşatılması ve arıza tarihinin sürekli ötelenmesi, sunulmayan hizmetin karşılığı olamaz.

Türk Telekom’dan, Zonguldak Çaycuma Karalar Mahallesi 8043 Sokak bölgesindeki genel arızanın gerçek nedeninin ve mevcut durumunun açıkça açıklanmasını, internet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz biçimde yeniden sağlanmasını, arızanın neden defalarca ertelendiğine dair makul bir açıklama yapılmasını ve gerçekçi bir çözüm takvimi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca, interneti hiç kullanamadığım bu dönem için sözleşme ve ilgili mevzuat kapsamında faturalandırmanın düzeltilmesini veya gerekli ücret indiriminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili teknik birimlerce incelenmiş, yazılı ve somut bir cevap verilmesini istiyorum.

Bu şikayetimin standart, kalıp bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, sorunun kök nedenine inen ve mağduriyetimi telafi eden somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum!