Eksiksiz Evraklara Rağmen Turkcell Tarafından Hattımızın Kapatılacağı Tehditine Karşı Şikayet

Turkcell’de Doles Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına 2 adet kurumsal hattımız bulunuyor ve bütün evraklarımız daha önce eksiksiz olarak teslim edilmiş durumda. Yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullandığımız bu hatlara ek olarak, yaklaşık 2 ay önce yeni bir kurumsal hat geçişi daha yaptık. Turkcell kurumsal müşteri temsilcisi ofisimize gelerek evrakları bizzat kendisi aldı ve bu hat da yaklaşık 2 aydır aktif şekilde kullanılıyor.

Yaklaşık 2 gün önce Turkcell tarafından aranarak eksik evraklarımız olduğu ve hattımızın kapatılacağı şeklinde bir ifade ile karşılaştık. Bizim hiçbir eksiğimiz olmamasına rağmen bu şekilde tehditkar bir üslup ve muamele ile aranmak bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Eğer gerçekten eksik bir evrak olsaydı, bu hattın 2 aydır sorunsuz çalışmaması, ayrıca kurumsal müşteri temsilcisinin ofisimize geldiği gün ya da sonrasında tarafımıza bilgi verilmesi gerekirdi. Daha önceki kurumsal hatlarımız nedeniyle tüm evraklarımız Turkcell’de zaten mevcut, şirket unvanımız, imza sirkülerimiz, adresimiz gibi bilgilerde de herhangi bir değişiklik yoktur.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda eksik evrak olduğu ve bunları mail ile göndermemiz gerektiği söylendi, ancak şirket bilgilerimizde hiçbir değişiklik olmadığı için bu talebi anlamlı bulmuyoruz. Bizden kaynaklı bir eksik ya da hata olmadığını, sorunun Turkcell’in kendi sistem veya süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Hattımızın kesilmemesini, evraklarımızın sistemlerinizde tekrar kontrol edilmesini ve varsa hata veya eksiklik iddiasının tarafımıza açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bizim tarafımızdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle tehdit eder tarzda “hattınız kapatılacak” şeklinde aranmadan, şirketimizin mağdur edilmeden sorunun Turkcell tarafından kendi içinde çözülmesini istiyorum.