to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yırtılan Çuvalda 3 Bin Ürün Eksik
Pazartesi günü Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, içinde yaklaşık 20 bin adet fermuar aksesuarı bulunan bir çuval teslim aldım. Çuvalın kargo sürecinde sürüklendiği, yırtıldığı ve yolda ürünlerin döküldüğü çok net şekilde belliydi. Teslimat sırasında sayım yaptığımda yaklaşık 3 bin adet ürünün eksik olduğunu gördüm.
Adrese gelen kurye ile birlikte durumu gördüğümüz anda tutanak tutuldu. Buna rağmen yaşadığım bu kayıp nedeniyle mağduriyet söz konusu. Elimde, yırtılmış çuvalın ve içinden dökülen ürünlerin fotoğrafları da bulunmaktadır. Ürünü gönderdiğimiz karşı tarafla tanış olmamıza rağmen bu durum hem ticari hem de güven açısından bizi zor durumda bırakmıştır.
Aras Kargo’nun, kargo sürecinde zarar gören ve eksik teslim edilen bu gönderim nedeniyle oluşan ürün kaybımı karşılayacak şekilde mağduriyetimi gidermesini, eksik ürünlerin bedelinin ödenmesi veya uygun göreceği şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile İstanbul’dan Hatay’a tarafıma gönderilen, içinde fermuar aksesuarları bulunan çuval Pazartesi günü adrese teslim edildi. Çuval teslimat sırasında yırtılmış, kargo boyunca sürüklendiği çok net belli olacak şekilde bantlanmış haldeydi. Kurye teslim ederken zaten durum için tutanak tuttu ve isterseniz iade edebilirsiniz dedi.
Bu gönderi için 850 TL kargo ücreti ödedim. Karşı tarafın tahtası bizden olduğu ve ben iade edersem aynı ücreti karşı tarafın da ödemek zorunda kalacağını düşündüğüm için, ayrıca malzemeye acil ihtiyacım olduğundan kargoyu teslim aldım. Ancak çuval yırtık olduğu için yolda dökülenler olmuş ve ürünler eksik geldi. İçinde toplam 20 bin adet fermuar aksesuarı olması gerekirken yaklaşık 3 bin adedi eksik çıktı.
Hem ödediğim yüksek kargo ücretinin, hem de yolda dökülerek kaybolan fermuar aksesuarlarının tarafıma karşılığı olacak şekilde zararımın tazmin edilmesini, bu tür hasarlı ve eksik teslimatların tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Veysel A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37137034 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
