Pilot Garaj Kuşadası'nda Yanlış Eksper Raporu Nedeniyle Araç Hasarı Ve Ücret İadesi Talebi

Pilot Garaj Kuşadası şubesinde 17 Eylül günü saat 10:25 civarında aracımı ful paket Exper hizmeti için bırakıp yaklaşık 16:00’ya kadar süren bir inceleme yaptırdım ve bu işlem için 15.000 TL’yi IBAN üzerinden ödedim. Araç incelenirken eksper, alıcı olan müşterime aracımda mazot kaçağı olduğunu, contasının yanık olduğunu ve turbosunun revizyon görmesi gerektiğini söylemiş. Ayrıca kaporta kontrolü sırasında tavan sökümünde sekmanları da kırmışlar. Bu söylemler ve rapor nedeniyle müşterim aracı almaktan vazgeçti.

Daha sonra aracımı farklı bir ustaya ve pompacıya gösterdim, mazot kaçağı olmadığı net şekilde söylendi. Pompacının yanında Pilot Garaj’ı telefonla arayıp, “Nerede kaçak var, yerini söyleyin, arızayı yaptıralım” dediğimde, “Biz size öyle bir şey söylemedik, bu önceden olmuş, siz yaptırmışsınız” şeklinde çelişkili cevaplar aldım. Conta için de test yaptırdım ve contada bir sorun olmadığı, sadece testte kullanılan sıvının değişmesi gerektiği, bu yüzden net sonuç vermemiş olabileceği söylendi.

Daha sonra kamera kayıtlarına bakılmasını talep ettim. Kayıtlarda eksperin müşterime mazot kaçağı var dediği açıkça görülmesine rağmen, bunu önce inkar ettiler, ardından da ustasının dediğini okuduğunu söyleyerek kendini savundu. Tüm bunların sonunda hem Exper ücreti ödemiş, hem aracımı satamamış, hem de dükkandan adeta kovulup “İstediğin yere şikayet edebilirsin” denmiş biri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle aracım satılamadı, aracıma fiziksel zarar verildi ve üzerine saygısız bir tutumla karşılaştım. Ödediğim 15.000 TL Exper ücretimin iadesini, aracımda kırılan parçalarla ilgili zararımın karşılanmasını ve bu süreçte bana karşı sergilenen tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.