Eksik Evrak Sebebiyle Tek Kurumsal Hat Açılmıyor

Firmamız adına kullanılan Turkcell kurumsal hattımız, eksik evrak gerekçesiyle geçici olarak kullanıma kapatılmıştır. İlgili tüm eksik belgeler tarafımızca eksiksiz şekilde defalarca tamamlanarak bayiye iletilmiş olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hattımız hâlâ aktif edilmemiştir.

Bu süreçte bayi, telefon ve mesaj kanalları üzerinden; ayrıca müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçilmesine rağmen net bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak sadece “bekleyin” denmiştir. Evrakları tekrar tekrar iletmemize rağmen sistemde hâlâ “eksik evrak” göründüğü söylenmesi ve bu gerekçeyle hattımızın açılmaması, kurumsal bir firma olarak bizi hem işleyiş anlamında hem de itibar açısından zor durumda bırakmaktadır.

İzmir’de faaliyet gösteren firmamızda, bu durumdan toplam 5 kurumsal hat etkilenmiş, son ilettiğimiz evraklardan sonra 4 hat yeniden açılmış ancak 1 hattımız hâlâ kapalı tutulmaktadır. Aynı dosya kapsamında yer alan hatlardan bir kısmı açılmışken, diğer hattın hâlâ kapalı olması çelişkili bir uygulamadır ve tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Kurumsal bir firma olarak iletişim hatlarımızın kapalı olması, iş süreçlerimizi ciddi şekilde aksatmakta ve maddi/manevi mağduriyet yaşamamıza sebep olmaktadır. Ticari açıdan önem taşıyan görüşmelerimizin yoğun olduğu bir dönemde yaşanan bu kesinti, hem müşterilerimizle iletişimimizi hem de operasyonel iş akışımızı olumsuz etkilemiş, telafisi güç aksaklıklara yol açmıştır.

Ayrıca, bu süre zarfında acil olarak hastaneye kaldırılan bir yakınımızla ilgili kritik iletişim ihtiyacı doğmuş, ancak hattımızın kapalı olması nedeniyle zamanında ve sağlıklı iletişim kurmakta ciddi sorunlar yaşamış bulunmaktayız. Bu durum, teknik bir işlemden öte, doğrudan insan hayatını ve acil durum iletişimini de etkileyen bir mağduriyet yaratmıştır.

Eksik evrakların tamamlanmış olmasına ve aynı kapsamda yer alan diğer hatların açılmış olmasına rağmen son hattımızın hâlâ aktif edilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Konunun ivedilikle incelenmesini, evrak durumumuzun net olarak açıklanmasını ve kapalı tutulan hattımızın da diğerleri gibi derhal açılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.