Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Ek Paket Süresi Yanlış Bilgilendiriyor, 1 Ay Yerine 11 Gün Geçerli Oldu

ID:33209023

Ek Paket Süresi Yanlış Bilgilendiriyor, 1 Ay Yerine 11 Gün Geçerli Oldu

Sema

Turkcell

30 Temmuz 16:20

822

Ek Paket Süresi hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme (10 GB Paketi)

Detay:
30 Temmuz tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 10 GB internet paketi satın aldım. Paket tanımlanırken hem uygulamada hem de SMS ile gelen bildiride “1 ay geçerli” ifadesi yer aldı.

Ancak satın alma işleminden sonra kullanım detaylarına baktığımda, paketin yalnızca 11 gün geçerli olduğu ve fatura kesim tarihim olan 10 Ağustos tarihinde sona ereceği bilgisiyle karşılaştım.

Bu durum açıkça yanıltıcıdır. “1 ay geçerli” denilerek kullanıcı satın almaya yönlendiriliyor, fakat gerçekte sadece fatura kesim tarihine kadar geçerli oluyor.

Turkcell'in resmi uygulama ve kanallarında bu bilgi açık bir şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Talebim:

Faturalı hatlara tanımlanan ek paketlerin “gerçek kullanım süresi” yani tam kaç gün geçerli olacağı bilgisi, satın alma aşamasında açıkça gösterilmelidir.

“1 ay geçerli” ifadesi kaldırılmalı ya da “fatura döneminin sonuna kadar geçerlidir” şeklinde düzeltilmelidir.

Turkcell

30 Temmuz 16:20 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Ağustos 14:01

Merhaba Sema Hanım, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nuri sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ek Paket Aldatmacası: 1 Aylık Ücretle 1 Günlük Kullanım

Nuri

06 Ağustos 2024 22:51

215

Turkcell'den birkaç defadır ek internet paketi alıyorum. Uygulama üzerinde ek paketler bölümünde paket süresi olarak 1 aylık, 3 haftalık gibi seçenekler var. Ama bu seçenekler tamamen göstermelik, fatura kesim tarihinize 1 gün kala 1 aylık parası ödeyip paket aldığınızda paketiniz 1 gün sonra bitiyo...

Turkcell Ek Paket Aldatmacası: 1 Aylık Ücretle 1 Günlük Kullanım

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kullanamayacağım İnternetin Parasını Alıyor

Deniz

28 Mart 2024 15:49

1.380

Turkcell faturalı hattımda internetim bittiği için 10 GB internet paketi satın aldım. Daha sonra 1 yıllık aboneliğimi yenilediğim için ek pakete gerek kalmadığını düşünerek iptal mesajı gönderdim. Ancak paketin geçerliliğinin fatura kesim tarihine kadar olduğunu görünce tekrar 10 GB internet paketi ...

Senay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Ek Paket İnternetim Kullanmadığım Halde Bitti

Senay

24 Kasım 2023 10:50

1.178

21.11.2023 saat 14.19 itibari ile hür irademle 3GB’lik internet ek paketi satın aldım. Gün bitiminde Turkcell uygulamasından internetimi kontrol ettiğimde yaklaşık 2.5 GB internetim mevcuttu. 22.11.2023 günü saat 11.27’de art Arda aldığım iki mesaj ile bu 3GB internetin önce 614MB kaldığını ve pesin...

Kubilay sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Almadığım Ve Kullanmadığım Ek 10 GB İnternet Paketleri

Kubilay

16 Eylül 2023 11:34

1.098

Haziran ayında almış olduğum 2 adet ek 10GB paketi sonrasında kendi rızam olmadan Temmuz ayında 2 adet, Ağustos ayında 7 adet ve yine bulunduğumuz eylül ayında da 7 adet Ek 10 GB paket ücreti faturama yansıtılmıştır. İnternet paketimi bitirmediğim ve bu ek 10GB paketleri kullanmamış olmama rağmen bu...

Turkcell Almadığım Ve Kullanmadığım Ek 10 GB İnternet Paketleri

Satın Alınan İnternet Paketinin Süresi Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kısaltıldı

Emel

18 Ağustos 19:04

720

06.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Dev Ek 20 GB paketini satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma iletilen ön bilgilendirme formunda paketin geçerlilik süresi “1 Ay” olarak belirtilmiştir. Formda ayrıca, süresi dolduğunda paketin otomatik olarak durdurulacağı yazmaktadır. Buna rağ...