to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket Süresi Yanlış Bilgilendiriyor, 1 Ay Yerine 11 Gün Geçerli Oldu
Ek Paket Süresi hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme (10 GB Paketi)
Detay:
30 Temmuz tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 10 GB internet paketi satın aldım. Paket tanımlanırken hem uygulamada hem de SMS ile gelen bildiride “1 ay geçerli” ifadesi yer aldı.
Ancak satın alma işleminden sonra kullanım detaylarına baktığımda, paketin yalnızca 11 gün geçerli olduğu ve fatura kesim tarihim olan 10 Ağustos tarihinde sona ereceği bilgisiyle karşılaştım.
Bu durum açıkça yanıltıcıdır. “1 ay geçerli” denilerek kullanıcı satın almaya yönlendiriliyor, fakat gerçekte sadece fatura kesim tarihine kadar geçerli oluyor.
Turkcell'in resmi uygulama ve kanallarında bu bilgi açık bir şekilde belirtilmediği için mağduriyet yaşamış bulunuyorum.
Talebim:
Faturalı hatlara tanımlanan ek paketlerin “gerçek kullanım süresi” yani tam kaç gün geçerli olacağı bilgisi, satın alma aşamasında açıkça gösterilmelidir.
“1 ay geçerli” ifadesi kaldırılmalı ya da “fatura döneminin sonuna kadar geçerlidir” şeklinde düzeltilmelidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Sema Hanım, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa kurumsal müşteri temsilcinizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
