Yanıltıcı Yıllık İnternet Paketi Ve Haksız Cayma Ücreti

21.01.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım için uygulama üzerinden yıllık bir internet paketi satın aldım. Bu paketin tek seferlik, yıllık toplu ödeme olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak sonradan bu paket için her ay 680 TL ücret kesileceğini, sadece 240 GB internet için toplamda yıllık 8.160 TL ödemem gerektiğini öğrendim. Uygulamada bu durumun bu kadar net ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini, bu yüzden paketi tek seferlik bir ödeme olarak algıladığımı belirtmek isterim.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ya yeni bir pakete geçip bu yıllık paketi iptal edebileceğim, ya da iptal etmek istersem 4.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Sırf küçük bir yanlış anlama yüzünden bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak, beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Bu nedenle, söz konusu yıllık paketin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve hattımın makul, anlaşılır bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Yanlış anlaşılmaya sebep olan bu durumun müşteri lehine değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.