Anadolu Hayat Emeklilik'te Otomatik Katılım İptali Ve Fon Transferi Sorunu

Yaklaşık iki aydır eşimin Anadolu Hayat Emeklilik bünyesindeki Migros a. Ş. kaynaklı otomatik katılım sistemi sözleşmesini iptal ettirmeye ve içerideki birikimi almaya çalışıyoruz; ancak her defasında yeni engeller çıkarılıyor. Sistemde yaklaşık 4.609,17 TL birikim ile 189,40 TL civarında devlet katkısı ve getirisi bulunmaktadır.

1 Eylül 2026 tarihinde tarafımıza gönderilen ayrılma talep formunu banka adı, şube kodu, hesap numarası, IBAN, isim, soy isim, imza ve tarih dahil tüm istenen alanları eksiksiz doldurarak ilettik. Günler sonra bize, bilgilerin hatalı olduğu söylenerek geri dönüş yapıldı. Ardından 23 Ekim 2026 Cuma günü bu kez ilk gönderdiğimizden farklı bir otomatik katılım hesap numarası paylaşıldı ve biz de bu bilgiye göre formu tekrar doldurduk. Bu aşamada banka bilgilerimiz, IBAN, imza, tarih ve T.C. kimlik kartı fotokopisi de dahil olmak üzere talep edilen tüm belgeleri ve bilgileri eksiksiz şekilde yeniden gönderdik.

İptal işleminin sonuçlanmasını beklerken 23.10.2026 tarihinde saat 14:20’de tarafımıza “23.10.2026 tarihli e-postanızda yer alan bilgiler ile sistemimizde tarafınıza ait bir kayda ulaşılamamıştır, yardımcı olabilmemiz için çağrı merkezimizi aramanızı rica ederiz” içerikli bir e-posta gönderildi. İki aydır sürekli evrak toplayıp gönderiyoruz; bir yandan da tarafımıza önce 133***11, ardından 138***76 ile başlayan farklı otomatik katılım hesap numaraları iletiliyor, buna rağmen kendi sistemlerinde kayda ulaşamadıklarını söylüyorlar.

Bu süreç, içerideki görece cüzi miktardaki paramızı talep ettiğimiz için önümüze sürekli bürokratik engel çıkarılıyormuş ve oyalama yapılıyormuş hissi yaratmaktadır. Müşteriyi yoran, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten bu yaşanan sürecin ivedilikle incelenmesini, eşimin otomatik katılım sözleşmesinin acilen iptal edilmesini ve içerideki tüm birikimimizin şikayet metninde belirttiğimiz IBAN hesabına gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ilgili birlik ve kurumlar nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.