Türk Telekom TTNET Hattının Nakilinde İnternet Bağlantısının Kurulmaması Ve Uzun Bekleme Süreci

Türk Telekom TTNET hattımızın nakil sürecinde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle yazıyorum. Başakşehir bölgesindeki internetimizi Esenyurt Esenkent Mahallesi Regnum Elitkent Sitesi 8F/1B bloktaki adresimize nakil ettirdik. 15 Ekim tarihinde nakil işlemi yapıldı ve nakil ücreti hemen faturaya yansıtıldı, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantımız kurulmadı.

İlk başta yetkililerin eve geleceği ve aranacağımız söylendi, ancak 3–4 gün kimse gelmeyince ben tekrar aramak zorunda kaldım. Sonrasında teknik servis geldi; bu kez de burada fiber altyapı olmadığını, modemi iade etmemiz ve yeni bakır modem almamız gerektiğini, ayrıca sitedeki internet kablolarımızı değiştirmemizi söylediler. Tüm bunları yaptıktan sonra “Yeni bakır modemi alın, bizi arayın, hemen gelip kurulum yaparız” dediler. Ben de Cuma günü teknik servisten ilgili kişiyi sabahtan 4–5 kez aradım, saat 4’te geleceğini söyledi; gelmeyince tekrar aradım, bu kez Cumartesi çalışmadığını, Pazar günü gelip halledeceğini söyledi ama yine gelmedi.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom çağrı merkezini aradım, her seferinde yaklaşık 25 dakika telefonda bekliyorum, aynı sorular tekrar tekrar soruluyor fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Sonuç olarak, işini düzgün yapmayan kişiler yüzünden 10 gündür internet kullanamıyoruz, buna rağmen ücret ödemeye devam ediyoruz. Üstelik hat babamın üzerine ve kendisi yaşlı; biz olmasak bu süreçte çözüm bulmayı, derdini anlatması bile çok zor olur.

Bu mağduriyetin giderilmesi için yeni adresteki hattımızın bir an önce kurulup aktif edilmesini, bu geçen sürede kullanamadığımız halde işleyen ücretler ve alınan nakil ücreti konusunda indirim ya da iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve teknik ekiplerin yanlış yönlendirmeleri ve verdikleri sözleri yerine getirmemeleri nedeniyle yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.