Pegasus Sistem Hatası Oğulun Bilgileri Babasına Karıştı Ve Düzeltme Yapılamıyor

Pegasus firmasından 30.06.2027 tarihli, PNR kodu 2Y7X94 olan uçuş için biletleme işlemi yaptım. Kayıtlı yolcular bölümünden uçuşa oğlumu eklemek isterken sistem, oğlumun yerine babamı yolcu olarak ekledi. Buna rağmen T. C. Kimlik numarası oğluma ait olmasına karşın, ad ve soyad kısmında babamın adı, doğum tarihi kısmında da babamın doğum tarihi görünüyor. Oğlumun adı babamla aynı olmasına rağmen çift isimli olmasına ve doğum tarihi tamamen farklı olmasına karşın, sistemin bu şekilde hatalı kayıt oluşturması beni son derece kızdırdı.

Aslında kişi ekleme sırasında T. C. Kimlik numarası üzerinden Mernis’ten doğru bilgilerin çekilmesi ve bir kişinin T. C. Kimlik numarasının başka birine ait isim ve doğum tarihi ile eşleşmemesi gerekirken, Pegasus’un sisteminde bu kadar kritik bir hata olması kabul edilemez. Kendi sistemsel hataları yüzünden benim mağdur olmamı ve sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını adil bulmuyorum.

Bu hatayı, bileti satın aldıktan yaklaşık 20 gün sonra telefon aracılığıyla Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettim ve bildirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinin sadece tek bir bilgiyi düzeltebildiğini, hem isim hem doğum tarihini birlikte düzeltemeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı. Yani hatanın tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen, çözüm sunmak yerine teknik yetersizliği gerekçe gösterip sorunu düzeltmeyi reddettiler.

Pegasus’un bu sistem hatasını kabul ederek, oğlumun biletindeki ad‑soyad ve doğum tarihi bilgilerinin T. C. Kimlik numarasına uygun şekilde eksiksiz olarak düzeltilmesini ve bunun için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için yolcu ekleme ve kimlik doğrulama altyapılarının acilen gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.