E-Devlet Üzerinden SIM Kart Aktivasyonu Sürekli Donuyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

22/06/2026 tarihinde Turkcell üzerinden yeni SIM kart başvurusu yaptım. E-Devlet üzerinden hat aktivasyonunu gerçekleştirmek için dünden beri defalarca deneme yapmama rağmen, kimlik yükleme aşamasına geldiğimde ekran açılmıyor ve sadece “yükleniyor” sembolü görünüyor. Bugün test amaçlı ekranı yaklaşık 32 dakika açık bıraktım, buna rağmen işlem hiçbir şekilde ilerlemedi. Uygulamayı silip yeniden yükleme, üç farklı NFC özelliği bulunan cihazda deneme, önbellek temizleme, tüm uygulama izinlerini açma, mobil veri ve farklı Wi‑Fi bağlantıları kullanma, Turkcell web sitesi üzerinden deneme gibi her yöntemi denememe rağmen sonuç değişmedi ve e‑Devlet ile aktivasyon yapamadım.

Bugün saat 16.30 civarında +90 ***********00 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 18 dakika 24 saniyelik görüşmede toplam 7 kez farklı birimlere aktarılmam benim için tam bir olumsuz durum oldu. Bir temsilci sisteminin arızalı olduğunu ve talep oluşturamadığını söyleyip başka bir arkadaşa aktardı, diğeri yetkisi olmadığını söyleyip başka birime yönlendirdi, bir başkası numara taşıma birimine aktardı ve o birim de “benim yetkim yok, ben ne yapayım” şeklinde cevap verdi. Son temsilci ise tüm anlattıklarıma rağmen sanki dalga geçer gibi davrandı, sorunu anlamazdan geldi, sistemde arıza olmadığını, 3–4 dakika sonra tekrar deneyebileceğimi söyleyip durdu. Ben ise dünden beri, yaklaşık 24 saattir uğraştığımı ve söylenen her şeyi yaptığımı belirtmeme rağmen aynı cevabı almaya devam ettim.

Bu süreçte sinirim iyice yükseldiği için +90 ***********31 numaralı yeni SIM kartımın iptalini talep ettim ve hattımı iptal ettirdim. Aynı temsilcinin bu kez de dalga geçer gibi “niye iptal ediyorsunuz, özel bir sebebiniz mi var” demesi, hattımı kullanamadığımı defalarca söylemiş olmama rağmen bu soruyu sorması, yaşadığım mağduriyeti artırdı. Hat siparişi irtibat numaram +90 ***********31 olup adım Y**** K*****’tır.

Hayatımda ilk kez Turkcell kullanmak istemişken, daha hattımı aktif bile edemeden bu kadar kötü bir süreç yaşamam, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hattım iptal edilmiş olsa da, yaşadığım bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, varsa doğan haklarım ve mağduriyetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.