Turkcell Üçüncü Hat Aktifleşme Sorunu ve Tekrarlanan Çözüm Süreci

3 hattım için Turkcell’e numara taşıma talebinde bulundum ve sim kartlarım 21 Mayıs perşembe günü elime ulaştı. Sim kart eşleştirme adımında defalarca “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz” hata mesajına rağmen yaklaşık 5 saat sonunda iki hattın e-devlet aktivasyonunu tamamlayabildim. Ancak 505 770 52 ** numaralı üçüncü hat için her defasında aynı hata mesajını alarak e-devlet onayı adımına geçemedim.

Hiçbir yeterliliği olmadığını düşündüğüm, ne iş yaptığını anlayamadığım Turkcell çalışanlarına yaşadıklarımı her seferinde baştan anlatmama rağmen, her seferinde “sim kart elinize ulaştı mı? ” gibi alakasız sorularla muhatap oldum. Tarayıcıdan olabileceğini söyleyen çalışanlar oldu; toplamda beş farklı cihaz, altı farklı tarayıcı ile denedikten sonra hâlâ olmayınca “bir talep açalım, 72 saat içinde probleminiz çözülür” denilerek bir kayıt açıldı. Üç gün geçtikten sonra ise, açılan hatlardan birini görmüş olacaklar ki, “başvurunuzu değerlendirdik, sim kartınızın aktif edildiği görülmektedir” şeklinde bir mesajla, benim asıl talebim çözülmeden kayıt kapatıldı.

Tekrar defalarca yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda çözüm üretmek bir yana, bildikleri tek şeyin yeniden talep açmak olduğunu gördüm. Yine bir talep açılarak 72 saat daha beklemem gerektiği söylendi. Sonrasını anlatarak burada daha fazla kalabalık yapmaya gerek yok; toplamda on defanın üzerinde Turkcell ile yaptığım görüşmenin sonunda Turkcell’in eski Turkcell olmadığını görmek beni gerçekten üzdü. Çok basit bir problemi dahi çözmekten fersah fersah uzaktalar.