to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Yeni Hat Aktivasyonu E‑Devlet Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Desteği İletişimsizliği
Turkcell’den dün faturalı yeni bir hat ve sim kart aldım. Mobil uygulama üzerinden sipariş verdim ve kurye yaklaşık 1 saat içinde sim kartı teslim etti. Ancak hattım bir türlü aktifleşmediği için hattı kullanamıyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Artık hat aktivasyonu için Turkcell uygulamasından e-Devlet üzerinden giriş yapıp kimlik doğrulama yapılması gerekiyormuş. Ben de bu şekilde e-Devlet ile giriş yaparak hattı aktif etmeye çalışıyorum. Fakat uygulamada kimlik taraması sırasında takılıyorum, tam işlem tamamlanacakken ekran donuyor ve devam edemediğim için aktivasyon süreci hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Dün defalarca denememe rağmen sonuç alamadım, bugün de aynı sorunu yaşıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik birim tarafından aranacağım söylendi; ancak 2 gündür kimse beni aramadı ve hattım hâlâ aktif değil. Hem hattımı kullanamıyorum hem de bu zorunlu e-Devlet doğrulamasını tamamlayamadığım için aktivasyon sürecinde tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Hattımın, Turkcell uygulaması üzerinden e-Devlet kimlik doğrulaması da sorunsuz şekilde tamamlanacak biçimde, acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattın iptal edilmesini ve yaşanan süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Şikayetçi: k k
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
