Düzce Çilimli Topçular Mahallesi’nde Turkcell Çekim Problemi Çözüm Bekliyor

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık 40 gündür Düzce Çilimli Topçular Mahallesi’nde bulunan işyerimizde Turkcell hatları neredeyse hiç çekmiyor. Ne sağlıklı arama yapabiliyoruz, ne de internete girebiliyoruz. Telefonlar sürekli çekmeye çalıştığı için şarjımız çok hızlı bitiyor, bataryaların ömrü kısalıyor ve işimizi düzgün şekilde yürütemiyoruz. Aynı işyerinde bulunan tüm Turkcell hatlarda aynı problem yaşanıyor; başka yerlerde ve evimde sorunsuz çeken telefonlar işyerinde çekmiyor.

Bu sorun yaklaşık 40 gün kadar önce başladı; bir süreliğine düzelir gibi oldu, ancak sonrasında tekrar aynı şekilde ve sürekli olarak devam ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda ise bana “Şu an bir şey yapamıyoruz, ne zaman düzeleceğine dair süre de veremiyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu kadar uzun süredir devam eden ve tüm kullanıcıları etkileyen bir çekim problemi için hiçbir net çözüm ve zaman verilememesini kabul etmiyorum.

Ayrıca hattımda taahhüdüm devam etmesine rağmen, bu çekim sorunu yüzünden mecburen operatör değiştirmeyi düşünürsem benden cayma/iptal bedeli talep edileceği söyleniyor. Hizmetin düzgün verilemediği, telefonların çekmediği bir yerde müşteriden cayma bedeli istenmesini haksız buluyorum ve böyle bir ücreti ödemek istemiyorum. Eğer bu süreçte sorun çözülmez ya da buna rağmen benden cayma bedeli talep edilirse, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Turkcell’den Düzce Çilimli Topçular Mahallesi’ndeki altyapı ve çekim sorununu acilen yerinde inceleyip kalıcı olarak gidermesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve taahhüt devam ederken yaşadığımız hizmet alamama durumuna uygun şekilde bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle bu bölgedeki uzun süreli çekim problemleri çözümlenmeden tarafıma herhangi bir cayma/iptal bedeli yansıtılmamasını istiyorum.