to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kanal Üzerinden Tarife Değişikliği İptali Ve Cayma Hakları Reddi
Turkcell uygulaması üzerinden bugün saat 16.00 civarında, oğlumun fakat kendi adıma kayıtlı olan hattını “Dolu Ultra 5GB” isimli faturalı tarifeye geçirdim. Ancak kısa süre içinde bu işlemden vazgeçmek isteyip hattı tekrar faturasız kullanıma döndürmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin reddedildiğini öğrendim ve bu durumun gereksiz yere zorlaştırıldığını düşünüyorum.
Müşteri temsilcisi, en az 1 ay bu şekilde kullanmam gerektiğini, 1 ayın sonunda ne kadar vergi borcum varsa onların tahsil edileceğini, ayrıca cayma bedeli çıkacağını ve bunların tamamını ödemem gerektiğini söyledi. Oysa işlemi dijital ortamda gerçekleştirdiğim için, mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamında 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum.
Köyde yaşadığım için şu anda herhangi bir Turkcell bayisine gitme imkanım yok ve tüm işlemi de zaten Turkcell’in dijital kanalı üzerinden yaptım. Bu nedenle, hattın geçiş yaptığı faturalı aboneliğin iptal edilerek, hattın derhal yeniden faturasız kullanıma geçirilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, vergi veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell hattı kullanan oğlumun üzerine tanımlı olması gereken gnç tarifesi, oğlumun T. C. Kimlik numarası ile bir başka hat tarafından kullanılıyor. Yaklaşık 2 yıldır bu nedenle oğlum, hakkı olan avantajlı gnç tarifesinden yararlanamıyor.
Tarife yanlış hatta tanımlandığı için oğlum kendi hattında çok daha yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyor ve bu durum bizi maddi olarak mağdur ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde böyle bir kullanımın görünmediği söylendi ancak ortada açık bir hata olduğu halde çözüme kavuşmadı.
Oğlumun T. C. Kimlik numarası ile gnç tarifesinden yararlanan hattın hangi numara olduğunun tespit edilmesini, bu yanlışlığın düzeltilerek tarifenin derhal oğlumun hattına tanımlanmasını ve bugüne kadar ödediğimiz yüksek faturalarla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 25.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 20.10.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
