Dijital Kanal Üzerinden Tarife Değişikliği İptali Ve Cayma Hakları Reddi

Turkcell uygulaması üzerinden bugün saat 16.00 civarında, oğlumun fakat kendi adıma kayıtlı olan hattını “Dolu Ultra 5GB” isimli faturalı tarifeye geçirdim. Ancak kısa süre içinde bu işlemden vazgeçmek isteyip hattı tekrar faturasız kullanıma döndürmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin reddedildiğini öğrendim ve bu durumun gereksiz yere zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi, en az 1 ay bu şekilde kullanmam gerektiğini, 1 ayın sonunda ne kadar vergi borcum varsa onların tahsil edileceğini, ayrıca cayma bedeli çıkacağını ve bunların tamamını ödemem gerektiğini söyledi. Oysa işlemi dijital ortamda gerçekleştirdiğim için, mesafeli sözleşmeler yönetmeliği kapsamında 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum.

Köyde yaşadığım için şu anda herhangi bir Turkcell bayisine gitme imkanım yok ve tüm işlemi de zaten Turkcell’in dijital kanalı üzerinden yaptım. Bu nedenle, hattın geçiş yaptığı faturalı aboneliğin iptal edilerek, hattın derhal yeniden faturasız kullanıma geçirilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, vergi veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.