Uygulama Üzerinden Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Taahhüt Sorunu

Turkcell faturalı hattım için Turkcell uygulaması üzerinden “Dolu Mega 5 GB” isimli pakete geçiş yapılmış. Bu işlemi oğlum uygulama üzerinden yapmış ve paketin 12 aylık taahhütlü olduğuna dair ekranda herhangi bir bilgi veya uyarı görünmediği için bunun taahhütlü bir paket olduğunu bilmiyorduk.

Paketi alırken uygulama ekranında 12 ay taahhüt ya da benzeri bir ifade açıkça yazmamasına rağmen sonradan bunun 12 aylık bir paket olduğu ortaya çıktı. Ben paketin sadece normal bir tarife/paket değişimi olduğunu, dilediğim zaman iptal edebileceğimi düşünüyordum. Eksik bilgilendirme yüzünden taahhüt altına girmiş durumdayım.

Canlı destek üzerinden yardım almak istediğimde de sistemin meşgul olması nedeniyle kimseye ulaşamadım ve sorunu Turkcell tarafıyla görüşemedim. Müşteri numaram/hat numaram 0538*****42’dir.

Uygulama üzerinden yapılan bu işlemde taahhüt bilgisinin yeterince açık ve görünür şekilde verilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle “Dolu Mega 5 GB” 12 aylık paket taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan taahhütsüz hale getirilmesini talep ediyorum.