to read complaints and reviews, or file yours.Derince Bölgesinde Uzun Süreli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi
Turkcell hattımın (son 4 hanesi 7132) interneti 3 aydan uzun süredir Kocaeli Derince bölgesinde sürekli olarak çok yavaş çekiyor. Günün her saatinde aynı sorunu yaşıyorum ve mobil interneti neredeyse verimli kullanamaz hâle geldim.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgedeki baz istasyonuyla alakalı bir sorun olduğu söylendi; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Hattımı çekim gücü ve internet kalitesi nedeniyle tercih etmeme rağmen aldığım hizmet bu beklentiyi kesinlikle karşılamıyor.
Yaşadığım bu uzun süreli ve sürekli internet yavaşlığı nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ya faturamda indirim yapılmasını ya da talep etmem halinde hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Sorunun ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda Kocaeli’de ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle mobil internet neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Hattım çekiyor gibi görünse de internet bağlantısı ya çok yavaş oluyor ya da hiç açılmıyor.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgede baz istasyonu ile ilgili sorunlar olduğunu ve 5g geçişi olduğunda düzeleceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.
İşim teknolojiyle doğrudan ilgili olduğu için gün içinde sürekli internete ihtiyaç duyuyorum ve bu çekim problemi yüzünden işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ödediğim fatura karşılığında hizmeti tam olarak alamıyorum.
Turkcell’den, yaşadığım bu çekim problemi nedeniyle faturamda indirim yapılmasını ve kullanamadığım günlerin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum hala devam ediyor internetimi hiçbir türlü kullanamıyorum. 5 g gelsin düzelir dediler hala kullanamıyorum.
