to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Erken Kesilen Yüksek Faturalar
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İki hattım için de devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, taahhüt süresi dolmadan yüksek fatura yansıtıldı. Hattıma 07 Nisan 2026 son ödeme tarihli fatura geldi ve iki ayrı hatta sırasıyla 657 TL ve 507 TL tutarında ücret çıkarıldı. Oysa bu hatların taahhüt bitiş tarihleri e-Devlet üzerinde de açıkça 10.04.2026 ve 11.04.2026 olarak görünmektedir.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faturanın dönem olarak hesaplandığı, bu nedenle bu tutarların yansıtıldığı söylendi. Ancak taahhüt yaparken tarafıma böyle bir bilgi verilmedi. Taahhüdü yaptığım Turkcell bayisiyle de görüştüğümde, bana açıkça Nisan 2026’da taahhüdün biteceği söylendi. 12 aylık taahhüt süresinin başlangıç ve bitiş tarihleri net olmasına, ayrıca e-Devlet’te de 10 ve 11 Nisan 2026 olarak yer almasına rağmen, yaklaşık 45 gün önce taahhüdü bitirmiş gibi işlem yapılıp tarafıma yüksek fatura çıkarılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir.
Milli bir firma olduğu için tercih ettiğimiz ve abonesi olduğumuz Turkcell’in bu tür hatalı uygulamalar içinde olmasını da ayrıca üzücü ve rahatsız edici buluyoruz. Bu nedenle Turkcell’in, 0543*****36 numaralı hattım başta olmak üzere her iki hattım için de taahhüt bitiş tarihlerini dikkate alarak, dönemsel yanlış/erken bitiş hesaplamasından kaynaklanan bu yüksek fatura tutarlarını iptal etmesini veya taahhüt koşullarına uygun şekilde düzelterek yeniden faturalandırma yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aradınız görüştük lakin herhangi bir çözüm sunulamadı bunun sebebi de arayan müşteri temsilcisi arkadaşların yetkilerinin sınırlı olmasıdır. Çünkü sorunumuzu anlattığımız da kendilerinin de tüketici olduğunu bizi anladığını hak verdiğini mağdur edildiğimizi anladıklarını ama ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar haliyle onlara da bir şey diyemiyoruz. Ancak sıradan bir arkadaş misali dertleşip telefonu kapatıyoruz. Sonuç olarak sorunumuz devam ediyor. Bu nedenle de kesinlikle istemeden de olsa milli firmamızı bırakıp Vodafone 3 adet hattımız için taşıma başvurusunda bulunmak zorunda kaldık maalesef...
Taahhüt sürem dolmadan iki hattıma yüksek fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetleri sadece arama yaptı, hiçbir çözüm veya zarar‑hasar tazmini sunulmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve memnuniyetsizliğime yol açtı.
