Çocuk Hattı İptalinde Artan Cayma Bedeli Ve Saygısız Üslup

Turkcell çocuk hattımın iptali sırasında çıkarılan yüksek ve sürekli değişen cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 24.09.2026 tarihinde hattın iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelinin 632,5 TL olacağı bilgisi verildi. Bugün yeniden aradığımda ise bu tutarın yaklaşık 800 TL civarında olduğu söylendi.

Aynı iptal talebi için bu kadar kısa sürede farklı ve artan rakamlar söylenmesi hem güven kırıcı hem de açıklaması yapılmayan bir durumdur. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede görevlinin alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanması beni son derece rahatsız etti. Hem yanlış ve değişken bilgilendirme yapılması hem de bu saygısız üslup kabul edilemez.

Bu çocuk hattım için, iptal sırasında net, değişmeyen ve ilk verilen bilgiye uygun bir cayma bedeli uygulanmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.