to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hattı İptalinde Artan Cayma Bedeli Ve Saygısız Üslup
Turkcell çocuk hattımın iptali sırasında çıkarılan yüksek ve sürekli değişen cayma bedeli nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 24.09.2026 tarihinde hattın iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelinin 632,5 TL olacağı bilgisi verildi. Bugün yeniden aradığımda ise bu tutarın yaklaşık 800 TL civarında olduğu söylendi.
Aynı iptal talebi için bu kadar kısa sürede farklı ve artan rakamlar söylenmesi hem güven kırıcı hem de açıklaması yapılmayan bir durumdur. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede görevlinin alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanması beni son derece rahatsız etti. Hem yanlış ve değişken bilgilendirme yapılması hem de bu saygısız üslup kabul edilemez.
Bu çocuk hattım için, iptal sırasında net, değişmeyen ve ilk verilen bilgiye uygun bir cayma bedeli uygulanmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benimle görüşmek hiçbir sorunu çözmedi ayrıca belirtmiş olduğum soruların hiçbirine cevap alamadım bu şekilde denilip kapatıldı yeni yapılmış bir taahhüt olmasına rağmen tarafıma yansıtılan taahhüt bedeli 869 TL’ye kadar yükseldi yaklaşık bir ay süredir tanımlanan fayda 290 TL olması gerekirken şu an belirttiğim gibi 869 TL ve henüz belli değil değişkenlik gösterebilirmiş Sorulan sorulara yanıt veremeyen müşteri hizmetlerinden de memnuniyetsiz olarak görüşme sonlandı hiçbir çözüm bulunamadı
