Cayma Bedelinde 1.300 TL Farkı Müşteriyi Yanıltıyor

Turkcell’de kullandığım Genç 10:15 isimli tarifemde, kalan taahhüt sürem nedeniyle çıkacak cayma bedeliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana cayma bedelimin yaklaşık 1.300 TL civarında olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı iptal ettirdim.

Ancak 26.07.2026 ve 27.07.2026 tarihlerinde yapılan görüşmeler ve iptal işleminden sonra tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmede cayma bedelinin yaklaşık 2.300 TL olduğu görüldü. Aradaki bu büyük farkı hiçbir şekilde açıklayamıyorum ve bana verilen ilk bilginin tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Geçen seneden beri düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteriyim ve faturaya geçiş yaptıktan sonra sekiz aylık bir taahhüt için bu kadar yüksek bir cayma bedelinin çıkarılmasını hem adil hem de makul bulmuyorum. Bana önce 1.300 TL denilip, işlemden sonra 2.300 TL civarında bir bedel çıkarılması, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Turkcell’den, görüşmelerin incelenmesini, iptal öncesi verilen bilginin dikkate alınmasını ve cayma bedelimin bana ilk söylenen tutar seviyesine indirilmesini ya da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin adil ve anlayışlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.