Çifte Paket Ücretlendirmesi Şikayeti

Turkcell hattımda uzun süredir Rahat Efsane Mega 21 GB paketini kullanıyordum. Ağustos 2026 döneminde bu paketten Rahat Efsane Fırsat 5 GB paketine geçiş yaptım. Ancak ilgili döneme ait faturamda hem kullanmadığım Rahat Efsane Mega 21 GB paket ücreti hem de geçtiğim Rahat Efsane Fırsat 5 GB paket ücreti aynı faturaya yansıtılmış.

Ağustos 2026 tarihli faturamda Rahat Efsane Mega 21 GB için 418,47 TL, Rahat Efsane Fırsat 5 GB için 411 TL ve diğer ücretler adı altında 54,03 TL olmak üzere toplam 883,5 TL fatura çıkarılmıştır. Paket değişikliği yaptığım dönemde hem eski hem yeni paketin tam ücretinin birlikte alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, tarife değişikliğinde her iki paketin de tam ücretinin faturaya yansıyacağını, bu durumun normal olduğunu söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben paketi değiştirirken böyle bir çifte ücretlendirmenin açıkça belirtilmediğini düşünüyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu çifte paket ücretlendirmesinin incelenmesini, kullanılmayan dönemler için alınan fazla ücretin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan toplam tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı hukuki yollardan arayacağımı, ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili hattımın numarası 5379****41’dir.