to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı İhlali Ve Düşük Hız Nedeniyle İptal Talebinin Reddedilmesi
14 Ocak 2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki adresim için Turkcell Superbox hizmetine başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde adresime yönlendirilen O**** adlı teknisyen ile kurulum öncesinde görüşme sağlandı. Bölgede Superbox hizmetinin düşük hız verdiği bilindiğini, evimde de aynı sorunu yaşarsam hizmetten vazgeçip geçemeyeceğimi özellikle sordum. Bu soruma karşılık teknisyen tarafından “14 gün cayma hakkınız var” şeklinde açık ve net bir sözlü bilgilendirme yapıldı ve ben de bu beyana güvenerek hizmetin kurulmasını ve başlatılmasını kabul ettim.
Kurulum tamamlandıktan sonra hizmeti hem ev içinde hem de ev dışında farklı noktalarda test ettim. Ancak taahhüt edilen internet hızının çok altında bir performans aldım ve yapılan hız testlerinde vaat edilen hız seviyelerine dahi yaklaşılmadığını açık şekilde tespit ettim. Elde ettiğim test sonuçlarını ilgili teknisyenle de paylaştım. Buna rağmen bağlantı kalitesinde ve hızında herhangi bir iyileşme sağlanmadı.
Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak için Turkcell çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve 536 290 0955 numaralı hattıma ait Superbox hizmetinin iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi R******, bana “cayma hakkınız bulunmuyor” denilerek talebimi reddetti ve cayma talebimin kabul edilmediği, cayma bedeli ve kullanım kaynaklı cezai tutar ödemem gerektiği bilgisi verildi. Hizmeti iki günden az süre kullanmama ve kurulum öncesinde açıkça “14 gün cayma hakkı” bilgisinin verilmiş olmasına rağmen bu şekilde bir cevap almam, tüketici olarak yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi göstermektedir.
Kurulum öncesinde tarafıma sözlü olarak iletilen “14 gün cayma hakkı” beyanı ile çağrı merkezinde verilen “cayma hakkınız yok” bilgisi birbiriyle açıkça çelişmektedir. Cayma hakkımın engellenmesi ve buna ek olarak cezai bedel çıkarılmak istenmesi, tarafıma haksız ve ağır bir yükümlülük doğurmaktadır. Bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, kurulum öncesi verilen bilgilendirme ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, 536 290 0955 numaralı Superbox hattım için cayma hakkımın herhangi bir cezai şart veya cayma bedeli uygulanmadan kullanılmasına izin verilmesini, hizmetin bu kapsamda iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmış veya yansıtılacak tüm cezai bedel ve ücretlerin tamamen iptal edilerek varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.01.2026’da Turkcell Superbox başvurusu yaptım. Kurulumdan önce teknisyene özellikle “Bölgede hız düşük deniyor, evimde de aynı olursa iptal edebilir miyim? ” diye sordum. Bana net şekilde “14 gün cayma hakkınız var” denildi. Bu sözlü güvene dayanarak hizmeti başlattım.
Kurulumdan sonra ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Ev içinde ve dışında defalarca hız testi yaptım, ancak vaat edilen hızın yanına bile yaklaşılmadı. İnternet kullanılabilir seviyede değil. Yaptığım hız testlerini teknisyenle de paylaştım ama buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu nedenle 16.01.2026’da iptal talebi verdim. Ancak Turkcell iptali hemen gerçekleştirmedi ve süreci 22.01.2026’ya kadar uzattı. Daha da önemlisi, hat 16 Ocak itibarıyla fiilen kesilmiş ve kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen iptal günlerce bekletilerek sanki hizmet veriliyormuş gibi işlem yapılmaya devam edildi. Bu durumun, tüketiciyi ekstra ücretlere sürükleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Sonuç olarak hem hizmeti kullanamadım, hem “cayma hakkın yok” denildi, hem de 1.459 TL erken iptal bedeli çıkarıldı. Üstelik kullanılmayan hat ve servis ücretleri de yansıtılmak isteniyor. Hizmet düzgün çalışmamasına rağmen tüm yükün tüketiciye bırakılması kabul edilemez bir haksızlık.
Turkcell’den talebim, erken iptal bedeli de dahil olmak üzere tüm haksız ücretlerin iptal edilmesi ve varsa tahsil edilen tutarların iade edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin nasıl yönetildiğini herkes bilsin diye durumu Şikayetvar üzerinden paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell'den Arayan yetkilinin bile sistemleri sıkıntılı, telefonu çekmiyor! 21. YY sizin vizyonunuzla yaşayacaksak, hepimiz hakkında hayirlisi!
Değerli Müşterimiz, 27.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
