Superbox Hız Sözleşmesi İhlali Ve Ücretli Servis Şartı

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve farklı adreslerde kullandığım 3 adet Superbox hattım bulunuyor. Her bir hat için aylık 1000 TL’nin üzerinde fatura ödediğim halde, sözleşmede belirtilen 20 Mbps internet hızı taahhüdü hiçbir zaman karşılanmadı. Uzun süredir tüm hatlarımda internet hızım çoğu zaman 2-5 Mbps aralığında kalıyor.

Bugün ofisimde interneti neredeyse kullanamaz hale geldiğim için hız testi yaptım ve indirme hızım 0.45 Mbps olarak ölçüldü. Buna ilişkin görseli de ekledim. Bu kadar düşük bir hız, hem taahhüt edilen hizmete hem de ödediğim ücrete tamamen aykırı bir durumdur.

Yaşadığım sorunu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Uzaktan bazı işlemler yaptıklarını söyleyip her zamanki gibi modemi resetlememi ve fişini çekip tekrar takmamı istediler. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen internet hızında hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen müşteri temsilcisi sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, istersem ücretli teknik servis yönlendirebileceklerini söyledi.

Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Sistemlerinde sorun görünmüyorsa internet hızım neden 0.45 Mbps seviyesinde kalmaktadır, eğer bir sorun varsa bunun çözümü için neden müşteriden ekstra teknik servis ücreti talep edilmektedir? Turkcell gibi büyük bir firmanın, taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığı halde çözümü müşteriye ek ücret yansıtarak sunmaya çalışması kabul edilebilir değildir.

Bu yaşadığım durum sadece bugüne özel bir kesinti veya anlık bir problem değildir. Uzun zamandır tüm Superbox hatlarımda kronik hız problemi yaşamaktayım ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmemektedir.

Turkcell’den beklentim, tüm Superbox hatlarımda yaşanan hız probleminin kalıcı olarak giderilmesi, taahhüt edilen 20 Mbps hıza makul ölçülerde ulaşılmasının sağlanması ve sorun altyapı veya kapsama kaynaklı ise bununla ilgili tarafıma açık ve dürüst şekilde bilgi verilmesidir. Turkcell gibi büyük bir markadan beklentim, müşteriye ücretli servis dayatmak yerine yaşanan hız ve hizmet sorununu çözüme kavuşturmasıdır.

Yaşanan bu mağduriyeti, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim. Aksi takdirde hem tüm Superbox hatlarımı iptal etmeyi hem de Turkcell’de bulunan şirket hatlarımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi ifade ediyorum.