to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market'te Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Mağaza Yetkilisinin Ciddiyetsiz Tutumu
Trabzon Of ilçesinde ikamet ediyorum ve 25.07.2027 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Of Trabzon m Migros mağazasından ayrı ayrı yaklaşık 10 sepet dondurma siparişi verdim. Siparişlerim için önce “hazırlanıyor” bildirimi aldım, ancak teslim saati geldiğinde uygulamaya girdiğimde tüm siparişlerimin herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm.
Bu süreçte ne Migros müşteri hizmetlerinden ne de Of mağazasından bana siparişlerimin hangi sebeple iptal edildiğine dair bir telefon, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek için bizzat Of mağazasına gittiğimde, ismini almadığım mağaza müdür yardımcısı son derece ciddiyetsiz ve müşteriye saygıdan uzak bir tavırla tamamen kendi inisiyatifiyle siparişleri iptal ettiğini söyledi. Hem kullanılan üslup hem de yaklaşım, Migros markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmayan bir durumdu.
Migros’tan, tarafıma yaşanan bu durumla ilgili açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve özellikle Of mağazasındaki sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşteriye mutlaka bilgi verilmesini sağlayacak şekilde müşteri iletişimi ve hizmet politikasının gözden geçirilmesini ve bu tür keyfi iptallerin tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Trabzon Of Migros mağazasından birden fazla sepet olacak şekilde alışveriş yaptım. Yaptığım alışverişler usule uygundu, daha önce Migros müşteri hizmetlerinden aynı gün içinde birden fazla sepet oluşturabileceğim yönünde açıkça bilgi almıştım. Buna rağmen o gün mağazada müdür yardımcısı olarak çalışan kişi, hiçbir makul açıklama yapmadan tüm siparişlerimi iptal ederek mağduriyetime sebep oldu.
Mağazaya ait bu müdür yardımcısının müşteriye karşı son derece saygısız ve ters tavırları vardı. Sorunumu dinlemek veya açıklama yapmak yerine, kırıcı ve umursamaz bir üslup sergiledi. Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradığımda ise, benzer şekilde yardımcı olmayan, aynı derecede saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ne mağaza tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyeti anlayan, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı.
Siparişlerim iptal edildiği için maddi bir kaybım olmasa da, Migros gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir saygısızlık ve keyfi uygulamayla karşılaştım. Bu tarih itibarıyla Migros’tan alışveriş yapmama kararı aldım ve çevremde de yaşadığım bu sorun ve mağduriyeti anlatacağım.
Migros’tan beklentim, Trabzon Of Migros mağazasında görevli müdür yardımcısının ve görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanının tutumunun incelenmesi, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve müşterilere karşı böyle saygısız bir yaklaşımın tekrar etmemesi için adım atılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Şikayetimin üstünden 1 saat geçtikten sonra Migros müşteri hizmetlerinden arandım ama gayet saygısız ve sonuç çıkmaz odaklı bir yaklaşım gösterildi. Hiçbir şekilde müşteri olarak ciddiye alınmadım. Bundan sonra Migros'tan hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağım çevreme de yapmamaları konusunda uyarılarda bulunacağım
