Migros Sanal Market'te Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Mağaza Yetkilisinin Ciddiyetsiz Tutumu

Trabzon Of ilçesinde ikamet ediyorum ve 25.07.2027 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Of Trabzon m Migros mağazasından ayrı ayrı yaklaşık 10 sepet dondurma siparişi verdim. Siparişlerim için önce “hazırlanıyor” bildirimi aldım, ancak teslim saati geldiğinde uygulamaya girdiğimde tüm siparişlerimin herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Bu süreçte ne Migros müşteri hizmetlerinden ne de Of mağazasından bana siparişlerimin hangi sebeple iptal edildiğine dair bir telefon, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu öğrenmek için bizzat Of mağazasına gittiğimde, ismini almadığım mağaza müdür yardımcısı son derece ciddiyetsiz ve müşteriye saygıdan uzak bir tavırla tamamen kendi inisiyatifiyle siparişleri iptal ettiğini söyledi. Hem kullanılan üslup hem de yaklaşım, Migros markasına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmayan bir durumdu.

Migros’tan, tarafıma yaşanan bu durumla ilgili açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve özellikle Of mağazasındaki sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşteriye mutlaka bilgi verilmesini sağlayacak şekilde müşteri iletişimi ve hizmet politikasının gözden geçirilmesini ve bu tür keyfi iptallerin tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.