to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Hız Taahhüdü Gerçekleşmedi, Cayma Ücreti Haksız
Turkcell Superbox 5g 500 GB hizmeti için dün müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Görevli, Kahramanmaraş Onikişubat bölgesinde adresimi kontrol ettikten sonra bana 200-250 Mbps hız alabileceğimi söyleyerek buna göre yönlendirdi ve ben de bu bilgilendirmeye güvenerek Superbox hizmetini kabul ettim.
Bugün sabah kuruluma geldiler ve Superbox cihazı kuruldu. Kurulumdan bu yana gün boyu pek çok kez hız testi yaptım ve hızım sürekli olarak yaklaşık 20 Mbps civarında seyrediyor. Yani bana telefonla verilen 200-250 Mbps taahhüdünün çok uzağında bir hız alıyorum.
Müşteri hizmetlerini bu durum için üç defa aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine, ürünü iade edip hizmeti iptal etmek istediğimde, henüz 1 gün bile tam olarak kullanılmamış ve verilen hız taahhüdünü açıkça karşılamayan bir hizmet için benden 2600 TL civarında cayma bedeli talep ettiler.
Hizmetin bana satış sırasında belirtilen 200-250 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da bu hız sağlanamıyorsa, Superbox sözleşmemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 5389****56.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün gündüz aradılar ve 5g nin aslında 5 Mbps minimum olacak şekilde çalıştığını söylüyorlar. Kendi hiz ölçümü yaptı 45-50 Mbps olduğunu söylüyor. Ben aksam eve geliyorum hiz testi yine 13-14 Mbps civarında seyrediyor. 5g diye satılan şey bu olabilir mi?
Değerli Müşterimiz, talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bana telefonda 200-270 MBS olacağını söyledikleri için cayma bedelsiz olarak iptal etmeyi kabul ettiler (böyle bir taahhüt vermemeleri gerekiyormuş, normalde 5g hizmeti min 5MBS olarak görülürmüş). Ancak 6 günlük kullanmadığım interneti kendilerinin inceleme için istediği vakitler dahil fatura ödememi yapmamı söylediler. Kötü bir tecrübe oldu benim için.
