Migros Şarap Değişim Talebimin Haksızca Reddedilmesi

Antalya Varsak Metin Oktay şubesindeki Migros’tan 25 Temmuz günü saat yaklaşık 18:50’de fişimi alarak 35 cl’lik bir şarap satın aldım. Kasadan ayrıldıktan yalnızca birkaç dakika sonra ürünü yanlışlıkla küçük boy aldığımı fark ettim. Ürün kesinlikle açılmamış, zarar görmemiş ve satılabilir durumdaydı.

Bunun üzerine mağazaya geri dönerek, aradaki ücret farkını ödeyip 75 cl olan ürünle değiştirmek istediğimi, iade değil sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza görevlisi bana “şarap ve sigaralarda böyle bir şey yok” diyerek talebimi hiçbir değerlendirme yapmadan reddetti. Kanunda alkol ürünlerinin ayıpsız olması halinde mutlaka değiştirilmesini zorunlu kılan bir hüküm olmadığını biliyorum, ancak aynı şekilde “alkol ve sigaralarda değişim kanunen yasaktır” şeklinde bir düzenleme de bulunmamaktadır.

Bu nedenle mağaza politikasının, sanki yasal bir zorunlulukmuş gibi ifade edilmesini doğru bulmuyorum. Ürün açılmamışken ve sadece üst boy ürüne geçmek için fiyat farkını ödemeyi kabul etmişken, müşteri memnuniyeti açısından daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Migros gibi kurumsal bir firmanın, en azından açılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde, mağaza inisiyatifiyle değişim konusunda müşterilerine yardımcı olması gerektiğini düşünüyorum.

Fatura numaram 0012026049740542’dir. Yetkililerden konu hakkında açıklama yapılmasını ve mümkünse bu değişimin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.