to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret
Yaklaşık 2–3 yıldır yazlığımızda Turkcell Superbox kullanıyoruz. Edirne Enez Sultaniçe, Sultaniçe Küme Evleri 553j adresinde, 5380****66 numaralı Superbox hattı ve Superbox Tak Çalıştır Devam 200 GB, aylık 900 TL’lik paketi kullanmaktayız. Bölgede altyapı olmadığı için tek internet kaynağımız bu. Bu seneye kadar bağlantıdan oldukça memnunduk, ancak son 2 gündür internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Modeme kablosuz bağlandığımda bağlantı sürekli kopup tekrar geliyor. Yaklaşık 15 saniye bağlı kalıp 10 saniye kopuyor ve bu döngü durmadan devam ediyor. Video izlerken yayın kesiliyor, online oyun oynarken oyun bağlantısı kopuyor. WhatsApp üzerinden mesaj gönderirken mesajlar bir süre gitmiyor, daha sonra toplu halde gitmiş oluyor. WhatsApp üzerinden yaptığım telefon görüşmeleri de sık sık kesiliyor.
Bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda, temsilci modemin sistemde belirttiğim adreste görünmediğini ve sorunun bundan kaynaklandığını söyledi, oysa modemi aldığımız günden beri sadece bu adreste kullanıyoruz. Modemin ve benim adreste olduğumu nasıl kanıtlayabileceğimi sorduğumda “sözünüze güveniriz” tarzı bir ifade kullandı. Önerisiyle modemi toplu iğne ile sıfırladım ve o an için düzeldi gibi göründü, ancak telefonu kapattıktan 1 dakika sonra aynı kopma sorunu tekrar başladı.
İkinci aramamda bu kez sistemde “modem adreste değil” hatası göründüğü söylendi, adresimin güncelleneceği belirtildi. Adres bilgilerim silinerek yeniden girildi, modem fişten çıkartılıp tekrar taktırıldı, ancak sorun devam etti. Hız testi yapmak istediğimde bazen test çalışıyor, bazen de “sunucuya bağlanamıyor” benzeri bir hata alıyorum ve test tamamlanmıyor. Test yapabildiğim zamanlarda ise en fazla 70–75 Mbps civarında bir hız görüyorum. Hız çok önemli değil, benim asıl beklentim kopma yaşamadan stabil bir internet bağlantısı.
Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, hız 5’in altına düşmediği için modem kaynaklı bir sorun olmadığını söyledi ve teknik servis yönlendirilmesini talep ettiğimde de oraya yönlendiremeyeceklerini belirtti. Ancak yaşadığım sorun çözülmedi ve bağlantı kopmaları olduğu gibi devam ediyor. Aylık 900 TL ödediğimiz bir hizmeti yılda sadece 3–4 ay kullanabiliyoruz, onu da kullanmak istediğimizde bu şekilde kopan ve istikrarsız bir internetle karşılaşıyoruz. 5 Haziran son ödeme tarihli faturam hariç ödemelerimizi düzenli olarak kredi kartı ile yaptık.
Hem bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini hem de bu süreçte sağlıklı şekilde kullanamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini, kullanamasam bile her ay 900 TL ödemek zorunda kalmayacağım adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Biraz önce Turkcell tarafından arandım. Bana dediler ki hızınız 2'nin altına düşmediği için bölgede bir sorun yoktur. İsterseniz modemi KVK'ya gönderin ama garanti süreniz bittiği için ödeme çıkarsa siz ödersiniz dedi. Benden kaynaklı bir sorun yok. Çözüm üretmek için bir adım da yok. Bana sunulan çözüm incelemeye gönderin ama çıkacak borcu siz ödersiniz olmaması lazım... Ben yılda 3-4 ay en fazla kullanacağım internetin parasını 12 ay boyunca ödüyorum ama interneti kullanmak istediğimde 10-15sn stabil şekilde bağlı kalamıyorum... Çözüm olarak da bana para verin çözülsün deniyor. Üyelikten çıksam nasıl olur ne kadar öderim diye sorduğumda da bana 2400 lira cayma bedeli çıkarttılar... Getirin modemi değiştirelim, ekip gönderelim incelesinler gibi şeyler denmesi gerekirken bana çözüm olarak söylenen çok yetersizdi ve müşteri kazanmaya odaklı değildi. Ne yapacağıma henüz karar vermedim düşüneceğim. Ama Turkcell'i çözüm odaklı olmaya davet ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün bir kere daha arandım. Bir önceki görüşme sonrası yaptıkları memnuniyet anketine 1 puan verdiğim için aramışlardı. Neden düşük verdiniz dediler, sorunum çözülmedi söylenen çözümler benden kaynaklı olmayan bir sorun için benim para ödemem üzerine çözümlerdi dedim. -Cihazı KVK gönderirsiniz garantiniz bittiği için çıkan ücreti ödersiniz dediklerini -söyledim. -İptal etmek istediğimde 2400 lira cayma bedelini ödersiniz dediklerini söyledim. Dediklerimi not ettiklerini söylediler.
