Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret

Oğulcan

Yaklaşık 2–3 yıldır yazlığımızda Turkcell Superbox kullanıyoruz. Edirne Enez Sultaniçe, Sultaniçe Küme Evleri 553j adresinde, 5380****66 numaralı Superbox hattı ve Superbox Tak Çalıştır Devam 200 GB, aylık 900 TL’lik paketi kullanmaktayız. Bölgede altyapı olmadığı için tek internet kaynağımız bu. Bu seneye kadar bağlantıdan oldukça memnunduk, ancak son 2 gündür internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Modeme kablosuz bağlandığımda bağlantı sürekli kopup tekrar geliyor. Yaklaşık 15 saniye bağlı kalıp 10 saniye kopuyor ve bu döngü durmadan devam ediyor. Video izlerken yayın kesiliyor, online oyun oynarken oyun bağlantısı kopuyor. WhatsApp üzerinden mesaj gönderirken mesajlar bir süre gitmiyor, daha sonra toplu halde gitmiş oluyor. WhatsApp üzerinden yaptığım telefon görüşmeleri de sık sık kesiliyor.

Bu sorun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda, temsilci modemin sistemde belirttiğim adreste görünmediğini ve sorunun bundan kaynaklandığını söyledi, oysa modemi aldığımız günden beri sadece bu adreste kullanıyoruz. Modemin ve benim adreste olduğumu nasıl kanıtlayabileceğimi sorduğumda “sözünüze güveniriz” tarzı bir ifade kullandı. Önerisiyle modemi toplu iğne ile sıfırladım ve o an için düzeldi gibi göründü, ancak telefonu kapattıktan 1 dakika sonra aynı kopma sorunu tekrar başladı.

İkinci aramamda bu kez sistemde “modem adreste değil” hatası göründüğü söylendi, adresimin güncelleneceği belirtildi. Adres bilgilerim silinerek yeniden girildi, modem fişten çıkartılıp tekrar taktırıldı, ancak sorun devam etti. Hız testi yapmak istediğimde bazen test çalışıyor, bazen de “sunucuya bağlanamıyor” benzeri bir hata alıyorum ve test tamamlanmıyor. Test yapabildiğim zamanlarda ise en fazla 70–75 Mbps civarında bir hız görüyorum. Hız çok önemli değil, benim asıl beklentim kopma yaşamadan stabil bir internet bağlantısı.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, hız 5’in altına düşmediği için modem kaynaklı bir sorun olmadığını söyledi ve teknik servis yönlendirilmesini talep ettiğimde de oraya yönlendiremeyeceklerini belirtti. Ancak yaşadığım sorun çözülmedi ve bağlantı kopmaları olduğu gibi devam ediyor. Aylık 900 TL ödediğimiz bir hizmeti yılda sadece 3–4 ay kullanabiliyoruz, onu da kullanmak istediğimizde bu şekilde kopan ve istikrarsız bir internetle karşılaşıyoruz. 5 Haziran son ödeme tarihli faturam hariç ödemelerimizi düzenli olarak kredi kartı ile yaptık.

Hem bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini hem de bu süreçte sağlıklı şekilde kullanamadığım dönemler için mağduriyetimin giderilmesini, kullanamasam bile her ay 900 TL ödemek zorunda kalmayacağım adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.