to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Engellendi, Ücret Talep Ediliyor
5 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell hattımı faturalı Prestij 3000 dakika tarifesine geçirdim. Kısa süre sonra tarifeyi beğenmediğim için, tüketici olarak sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak yeniden faturasıza dönmek istedim.
Bu talebim için müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir bilgi vermek yerine “ödeme değişikliği” gibi muğlak ifadeler kullandılar ve 4 Ağustos’ta faturasıza geçebileceğimi söylediler. Ancak bu durumda da cayma bedeli yansıtılabileceğini, cayma bedelinin de değişkenlik göstereceğini belirttiler. Yani yasal 14 günlük cayma hakkımı fiilen kullanmamı engellemiş oldular.
Ben, 14 günlük cayma hakkım kapsamında herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın tekrar faturasıza geçirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde numaramı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 20.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim, ancak müşteri hizmetleri net bir bilgi vermedi, beni zorla faturalı tarifeye geçmek zorunda bıraktı ve cayma bedeli yansıtıldı. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum ve başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.
