to read complaints and reviews, or file yours.BTK Kararıyla Hak Ettiğim 600 TL İade Ödemem Bir Haftadır Yapılmadı, Bilgi De Verilmiyor
2025/0K-SDD/340 sayılı BTK kararı uyarınca 5***** numaralı hattımla ilgili olarak tarafıma, tarife ücretim sebebiyle 600,01 TL alacağım bulunduğuna dair bir SMS geldi. Bu mesaj ayın 9’unda ulaştı ve o günden beri ödemenin yapılmasını bekliyorum.
Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 24 saat içinde banka hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca ek bir bilgilendirme de almadım.
BTK kararıyla hak etmiş olduğum 600,01 TL’lik alacağımın daha fazla gecikmeden, en hızlı şekilde banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Gecikmenin sebebi hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıydım ve eski faturalı hattımı kapattım. Hattımı kapattıktan sonra devlet tarafından BTK kararınca almaya hak kazandığım bir tutar olduğu SMS ile tarafıma bildirildi. Yani ortada benim hakkım olan, resmen tanınmış bir alacak var.
Buna rağmen Turkcell bu parayı iade etmekte zorluk çıkarıyor, “araştırma”, “bilgilendirme”, “aranacaksınız” gibi gerekçelerle süreci uzatıyor. Birkaç günde sonuçlanması gereken işlem bir haftayı geçti, hâlâ somut bir adım atılmadı. Üstelik alacağımın olduğu bilgisini kendileri SMS ile vermelerine rağmen, şimdi aynı konu hakkında araştırma yaptıklarını söyleyerek geciktiriyorlar. Kendi bildirdikleri bir hak için neden bu kadar bekletildiğime dair mantıklı hiçbir açıklama yapılmıyor.
Ben bu paranın daha fazla bekletilmeden, en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bir gün daha oyalanmak, “aradık ulaşamadık” gibi bahaneler duymak istemiyorum. BTK kararıyla tanınan ve bana SMS ile bildirilen hakkımın derhal ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 20.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
