to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Paket İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti
2025 Mart ayında numaramı Turkcell’e taşıyarak Esnaf Avantaj 20GB internet paketini taahhütlü olarak kullanmaya başladım. 11 Haziran’da bilgim dışında paketim iptal edilmiş ve 11 Ağustos’ta da cayma bedeli ile birlikte toplam 1242,6 TL tutarında yeni bir fatura oluşturulmuştur. Hattımı genellikle ikinci hat olarak kullanıyorum ve her zaman açık olmuyor. Haziran veya temmuz dönemine ait faturamı geciktirdiğim için hattım kısıtlanmıştı; bunu fark ettiğimde borcumu hemen ödeyip hattımı tekrar açtırdım.
Ancak paketimin iptal edileceği veya cayma bedeli uygulanacağı konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, Turkcell mobil uygulamasında paketim hâlâ aktif olarak görünmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Turkcell’in tek taraflı olarak taahhüt iptal edebileceği ve faturayı iptal edemeyecekleri, yeni taahhüt oluşturmam gerektiği söylendi. Bu durumun tamamen bilgim dışında gelişmesi ve mağdur edilmem kabul edilemez.
Turkcell’den, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve paketim dışında çıkarılan tutarın iptal edilmesini, eski paketimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Muhammet Bey, 20.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
