to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell İnternet Paketim Hızla Bitiyor Ve Cayma Bedeli İsteniyor
Eylül ayı itibarıyla Turkcell şirketiyle olan internet paketi anlaşmam 20 GB’dır. Hayatımda ilk defa internet paketimin ilk haftasında bittiğine şahit oldum. Evde ve iş yerinde zaten Wi-Fi kullanıyorum.
Ardından 10 GB ek paket satın aldım, ancak o da 2 gün içinde bitti. Sonrasında 2 kez 1’er GB’lik paketler aldım ve gece ben uyurken “internet paketiniz bitmiştir” şeklinde mesaj aldım. Şimdiye kadar internet paketimi ay sonunda hep artıran biriydim; sosyal medyada çok vakit geçiren veya telefondan video izleyen biri de değilim. Ayrıca teknolojiye uzak biri değilim, telefonumun arka planda otomatik olarak yapabileceği güncellemeleri yalnızca Wi-Fi ile indirmesine izin veriyorum.
Bu durumu 19.09.2025 tarihinde Turkcell yetkilileriyle paylaştım ve internetimin olağan dışı bir şekilde harcandığını belirttim. 184747391 numarasıyla şikayet kaydı oluşturuldu ve 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ bir geri dönüş alamadım. Turkcell’den mağdur olduğumu düşünüyorum ve hattımı kapatmak istediğimde ise 1.800 TL cayma bedeli talep ediliyor.
Sizlerden ricam, bu mağduriyetimin Turkcell tarafından giderilmesi veya ücretsiz bir şekilde, taahhütlü hattımı son faturamı ödedikten sonra kapatmama izin verilmesidir.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda, telefonumda yüklü olmayan Amazon s3 yedekleme uygulaması üzerinden son 1 ayda 12 GB’lik internet kullanımı görünmektedir. Taahhütlü bir paket kullanıyorum ve hattımın son 4 hanesi 4455’tir. Turkcell’den hiç memnun değilim ve bedelsiz cayma talep ediyorum.
Kullanmadığım bir uygulama nedeniyle yüksek fatura ödemek istemiyorum. Fazladan harcanan GB’lerin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulama yüzünden ekstradan satın almak zorunda kaldığım 13 GB internetin de faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
