Turkcell Taahhütlü Paketime Bilgim Dışında Ek Ücret Ve Paket Yansıtıldı!

Turkcell faturalı hattım için 12 aylık taahhütlü paketimi, bitiş tarihi olan 10 Ağustos 2025 sabahı saat 07.30'da yeniledim. Buna rağmen, bilgim dışında hattıma 10 GB'lık ek internet paketi yüklenmiş ve 650 TL ücret yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi 9 Ağustos'ta yenilemem gerektiği söylendi ve ek paketin internetsiz kalmamam için otomatik olarak yüklendiği belirtildi. Ayrıca, 10 Ağustos gecesi 02.00'de bana SMS gönderildiği iddia edildi, fakat böyle bir mesaj tarafıma ulaşmadı. Paketimin 10 Ağustos’ta biteceğini bildiğim için yenilemeyi o gün yaptım; gece 02.00’de SMS kontrol etmem de mümkün değildi.

İlk aboneliğim Ekim ayında başlamış olmasına rağmen, bu uygulamalar nedeniyle yıllardır 12 aylık paketimi 11 ay olarak kullanmak zorunda bırakıldım ve aboneliğim Ağustos ayına kaydı. 30 yıllık Turkcell müşterisi olarak, bu tür uygulamalardan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sorunun yaşandığı yer İzmir’dir. Müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta ile de yazılı olarak başvurdum; ancak 6 gündür hiçbir yanıt alamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı. Ek paket ücreti olarak 650 TL alınacağı belirtildi. Hattım 12 aylık taahhüt kapsamındadır. Benzer sorunları daha önce de yaşadım.

Turkcell’den, bilgim dışında yüklenen ek paket ücretinin iadesini, sözleşmemin düzeltilmesini ve resmi bir özür talep ediyorum.