Bilgim Dışında Hattım Üzerinden Telefon Alımı Ve Mağaza Yetkililerinin Tutumu

Merhabalar,
İstanbul StarCity AVM içerisinde bulunan Turkcell bayisinde, fatura tutarımı düzenleyeceklerini ve tarifemi daha avantajlı hale getireceklerini söyleyerek, 30 yıldır kullandığım Turkcell hattım üzerinden tarafıma tanımlanmış puan hakları sayesinde 2 telefon alınmıştır. Tarafıma telefon teslim edilmemiş, üstelik hattıma bu indirimin tanımlanması için Turkcell tarafından aranırsam telefonu aldığımı belirtmem istenmiştir. İşlemler yapılırken yetkili kişi A*** Hanım, mağaza müdürünü arayarak onay almış ve kendisinin de bilgisi olmuştur. Şikayet etmek için gittiğimizde ise 'Gidip şikayet edebilirsiniz, biz bunu hep yapıyoruz.' şeklinde bir tutum sergilenmiştir. Bu durumun büyük bir denetimsizlik olduğunu düşünüyorum, bu tür uygulamalar Turkcell’e yakışmıyor. Defalarca telefon almak istemediğimizi ve bize nasıl bir işlem uygulandığını sormamıza rağmen, işlemlerin sadece indirim amaçlı olduğu, herhangi bir bakiye düşülmeyeceği veya ödeme yapılmayacağı belirtilerek işlemler gerçekleştirilmiştir. Deprem nedeniyle gelen mesajlara dikkat etmem zaman aldı; ancak çocuklarımın uyarısıyla hattım üzerinden telefon alındığını fark ettim. Ayrıca hattımın taahhüt süresinin dolmasına 53 gün varken bu işlemler yapılmış ve tarifem de değiştirilmemiştir. Gelen mesajlarda, bilgim olmadan 2 adet Samsung Galaxy S25 model telefonun, 48.999 TL tutarında alındığı yazmaktadır. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Dönüşlerinizi bekliyorum.