Hepsiburada’ya Gönderilen Roborock Modeli Yanlışlığı Ve 30 Gün Kuralı İle İade Talebi

Hepsiburada satıcılı Roborock s8 robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden anneme hediye olarak satın aldım. Ancak annemi ziyaretim sırasında, yaklaşık 5 ay sonra, kutudan çıkan ve şu an kullanılan ürünün aslında daha düşük bir model olan Roborock q8 Max Pro olduğunu fark ettim. Yani sistemde ve faturada s8 görünüyor olmasına rağmen fiilen q8 Max Pro gönderilmiş.

Durumu Hepsiburada üzerinden destek kaydı açarak ilettiğimde, yaşanan açık hataya rağmen 30 günü geçtiği için iade, değişim ya da herhangi bir işlem yapılamayacağı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Hediye olarak alınan ve kullanılmaya başlandıktan sonra model farkı sonradan fark edilen bir üründe, kendi gönderim hatalarının sorumluluğunu müşteriye yükleyip süreci "30 gün geçti" diyerek kapatmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben sipariş ekranımda ve kayıtlarımda görünen ürün olan Roborock s8 ile fiilen gönderilen Roborock q8 Max Pro arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 476 696 872 0 olup, bu açık hatanın mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.