Turkcell Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış Sonucu Mağduriyet

15.10.2025 Çarşamba günü saat 13:00 civarında Manisa Akhisar Canıtez Paşa Mahallesi Şht. Teğmen T**** Ü* Caddesi No:67/A (Akbank Yanı) adresindeki Turkcell bayisinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak yaklaşık bir saat sonra vazgeçtiğimi belirterek işlemin iptalini talep ettim. Hem mağaza çalışanı hem de mağaza müdürü, işlemin iptal edilemeyeceğini, iki gün kullanmam gerektiğini ve bu durumda sadece kullanım bedeli ödeyeceğimi, cayma bedeli alınmayacağını defalarca sordum ve her seferinde aynı cevabı aldım.

İki gün sonra tekrar bayiye gittiğimde ise bu kez cayma bedeli çıkacağı söylendi ve çalışanlar gülerek, dalga geçer bir tavırla aşağılayıcı bir şekilde davrandılar. Bu tutum beni son derece rahatsız etti ve güvenimi tamamen kaybettim. Ayrıca iki gün için 501 TL fatura çıkarıldı. Yaşadığım bu süreçte yüz yüze görüşmelerimiz ve mağazada kamera kayıtları da mevcuttur.

Konuyla ilgili iki kez Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede şikayet oluşturulacağı söylendi, ancak ikinci görüşmede böyle bir şikayet oluşturulamayacağı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bana yalan ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Çalışanların özür dilemesini ve bana çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Görevlilerin müşterilere doğru bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum, aksi halde daha fazla mağduriyet yaşanacaktır.