Bilgim Dışında Aşım Paketleri Yüklendi, Faturam Üç Katına Çıktı

Turkcell faturalı hattımda, internet hakkım bittiği halde bilgim dışında arka arkaya dört kez aşım paketi yüklenmiş. Hattımı kardeşim kullanıyor ve SMS bildirimlerini fark etmemişiz, faturamı görünce durumu anladım. Bu nedenle faturam yaklaşık 400 TL fazla geldi ve toplam tutar normalin üç katı oldu.

Ücretsiz akıllı fatura hizmeti olmasına rağmen hattıma önceden tanımlama yapılmamış. Aşım paketleri yüklendikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ancak o aşamadan sonra akıllı durma yapılabileceği söylendi. Şu anda hattımda akıllı durma özelliği var fakat faturamda yaşadığım mağduriyete çözüm istiyorum. Faturam kabardıktan sonra yapılan tanımlamanın hiçbir anlamı yok.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, itiraz kaydı bile alınmadı ve faturayı henüz ödemedim. Ayrıca kontratımın bitmesine 60 gün kaldı ve bugüne kadar hiçbir zaman bu şekilde bir sorun yaşamadım. Son zamanlarda böyle bir mağduriyet yaşamam oldukça can sıkıcı.

Böyle bir mağduriyetin giderilmesini, fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.