Bilgilendirme Eksikliği Sonucu Gizli 12 Aylık Taahhüt Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell hattıma 2025 Temmuz ayında biten taahhüdümü 1 yıllığına yenileyerek devam ettim. Aynı yıl 10 Aralık tarihinde internetim yetmediği için tarifemi yükselttim. Bu işlem sırasında yeni bir 12 aylık taahhüt başlayacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir taahhüt başlangıcından haberdar olsaydım, kararımı kesinlikle farklı verirdim.
2026 Temmuz ayında taahhüdümün bittiğini düşünerek tarifemi değiştirmek istediğimde, taahhüdümün aslında Aralık ayında sona ereceği ve hattımı taşımak istersem yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğim söylendi. Bu durum tamamen eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu ortaya çıkmıştır ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Şikayetim üzerine Turkcell tarafından arandım ancak müşteri temsilcisi, şikayetimi incelemek ve çözüm sunmak yerine bana yüksek fiyatlı lansman paketleri satmaya çalıştı. Memnuniyetsiz olduğumu defalarca belirtmeme rağmen şikayetimle ilgili somut bir çözüm üretilmedi. “Şikayetimle ilgili bir işlem yapılacak mı? ” soruma da açık bir şekilde “Hayır.” cevabı verildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini gösteriyor.
Yıllardır Turkcell faturalı müşterisiyim, faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen mevcut müşterilere sunulan tarifeler, rakip operatörlerin çok gerisinde kalıyor. Diğer operatörlerde 40 GB internet içeren tarifeler yaklaşık 404 TL iken, Turkcell’in 1 GB içeren pakete 500 TL istemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Van’da yaşıyorum ve 200 GB paketim olmasına rağmen otelde, turistik ve merkezi bölgelerde bile çoğu zaman sadece tek diş çekiyor. Buna rağmen aylardır yaklaşık 2.700 TL civarında fatura ödüyorum.
Şikayetlerimin dikkate alınmaması ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle hattımı başka operatöre taşıyıp cayma bedelini ödemeyi düşünüyorum. Aynı zamanda ailemdeki tüm Turkcell hatlarını ve ev internetlerini de kapatmayı düşünüyorum. Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve müşterisine kesinlikle sahip çıkmıyor. Bu süreçte hakkımı helal etmiyorum. Haksız bir şekilde tarafıma yansıtılan yüksek cayma bedelinin iptalini talep etmekteyim. Bu mümkün değilse, diğer operatörlerin sunduğu benzer içerikteki tarifelerle eşdeğer, makul fiyatlı bir paket teklifi sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım.