to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hediye Bakım Paketi Kesintisi Ve 2.000 TL Eksik İade
06 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 14.999 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Bu alışverişte “Seçili Roborock Robot Süpürge Alımlarında 1 Yıl Bakım Paketi Hediye” kampanyası vardı. Özellikle bakım paketi için herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylenmiş olmasına rağmen, iade sürecinde bu paketin ücreti kesilmiş ve bana eksik ödeme yapılmıştır.
Bugün itibarıyla sistemde 13.235,09 TL’lik iade tutarının bankama gönderildiği görünüyor. Ben ise toplamda 14.999 TL ödedim. Aradaki yaklaşık 2.000 TL’lik farkın, benim onayım olmadan, “hediye” denilen bakım paketi bahanesiyle kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem kampanya vaadine hem de temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır ve müşteriyi yanıltmaya giren bir uygulamadır.
Tarafıma ait paranın bu şekilde tutulması hukuken de ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Ödediğim 14.999 TL’nin tamamının, Hepsipay ve kredi kartı ödemeleri dahil, hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-775531526958303 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
