to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Faturasız Hattın Faturalıya Çevrilmesi Ve Ek Ücretlendirme
26.08.2025 tarihinde İstanbul’daki bir Turkcell mağazasına veraset nedeniyle faturasız hattı üzerime almak için başvurdum. İşlem sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı; ancak, hattı üzerime aldıktan sonra hat taşıma işlemi sırasında hattımın faturalıya çevrildiğini ve üzerine tarifeli bir paket tanımlandığını sonradan öğrendim. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sadece hat taşıma işlemi yapıldığını düşünüyordum.
İşlem sonucunda, bana 1030 TL tutarında bir “hat taşıma ücreti” yansıtıldı.
Konuyla ilgili olarak bugün sabah Turkcell şikayet platformuna yazılı olarak ulaşıp şikayet kaydı oluşturdum, dönüş bekliyorum. İşlem yapılan hattın son 4 hanesi: 2237’dir. Şikayet no: 183757283’tür.
İşlem sırasında sözleşme onaylandı fakat süreç, faturasızdan faturalıya geçirileceği, paket içeriği, taahhüt durumu ve herhangi bir ücretlendirmeler hakkında bilgilendirilmedim. Hattımın tekrar faturasıza geçirilmesini, taahhütlü paketimin iptal edilmesini ve haksız ücretlendirme varsa ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 28/08/2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sayın Yetkili, Tarafıma verdiğiniz cevabı inceledim. Ancak, hat geçiş işleminde bana faturalı hatta geçirildiğim ve taahhüt altına sokulduğum hususunda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır. Kimliğimle işlem yapılmış olması, bilgilendirme ve rıza alma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BTK düzenlemeleri gereği, tüketiciye açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılması zorunludur. Bu yapılmadığı için işlem geçersizdir. Bu nedenle tekrar ediyorum: Hattımın faturasız hatta çevrilmesini, Taahhüdün iptalini istiyorum Aksi takdirde, süreci BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Türkcell.com.tr de yeni bir şikayet oluşturma işleminde İşleminizi Şu Anda Gerçekleştiremiyoruz Lütfen Daha Sonra Tekrar Deneyiniz. Uyarısı verip atmasından dolayı. Sorunu giderilmesi adına isteklerimi tekrar ediyorum: 1- Hattımın faturasız hatta çevrilmesini, 2- Taahhüdün iptalini istiyorum, 3- Yukarıda belirtiğim neden veya nedenlerden dolayı eğer fazla/haksız ücretlendirme var ise fazla ya da tamamının geri iadesini yani taleplerimin tamamını, eğer fazla/haksız ücretlendirme yok ise 1 ve 2 taleplerimin yerine getirilmesini istiyorum.
