Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Kullanım Detayları Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell hattımda kullandığım “Büyük Festival 20 GB” internet paketine ait 10.12.2025 tarihli faturamda, normalde yaklaşık 260 TL civarında ödeme beklerken 560 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini anlamadığım için detayları Turkcell uygulamasından kontrol etmek istediğimde, kullanım detaylarında ücretli bir kullanım görünmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana internet aşımı yaptığım söylendi; ancak uygulamada sadece 360 MB civarında bir kullanım görünürken, ayrıca Turkcell Ailem üzerinden eşimden 2 GB internet transferi aldım ve bu kullanım da sanki yok sayılmış gibi görünüyor. Buna rağmen faturada bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması ve uygulamada detaylı, şeffaf bir kullanım bilgisinin sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Faturamın yeniden incelenerek hatalıysa düzeltilmesini; eğer gerçekten bir aşım söz konusuysa da hangi tarihler arasında, hangi kullanımın ne şekilde ücretlendirildiğini Turkcell uygulaması üzerinden net ve detaylı şekilde görebilmeyi talep ediyorum. Rastgele veya açıklamasız bir şekilde yüksek tutarlı fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum ve konunun şeffaf biçimde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.