Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Fehime sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Şoku: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Fehime
08 Kasım 19:25
224

Turkcell faturalı hattımın (sonu 6096) “Büyük Festival 40” kampanyalı taahhütlü tarifesini kullanıyorum. Ekim 2025 dönemine ait faturamda, internet paket aşımından dolayı 1.756,70 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Paket aşımı sırasında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sistemlerinde mesajların gönderildiği göründüğünü, ancak bana ulaşmadığı için bir işlem yapılamayacağını söylediler. Şikayet kaydı oluşturmak istedim, uygulama üzerinden destek bölümüne girip mesajlarımın ekran görüntüsünü göndermemi istediler. Tüm bu adımları uygulamama rağmen, tekrar arandığımda yine sistemde mesajların gönderildiği ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Bu mesajlar bana ulaşmış olsaydı, tıpkı şimdi olduğu gibi hemen müşteri hizmetlerini arar ve paket aşımını önlemek için gerekli işlemleri yapardım. Bilgilendirme yapılmadığı için yüksek fatura ile mağdur edildim. Hattım hâlâ taahhüt kapsamındadır ve bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

İnternet aşımıyla ilgili bilgilendirme mesajı gönderilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fatura tutarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-soku-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg
08 Kasım 19:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

12 Kasım 12:56
Fehime
12 Kasım 13:04

Müşteri temsilcisi gökce hanim aradı çözüm odaklı aramadığını bilgi vermek amaçlı aradığını başka türlü yardımcı olamicağini söyledi. Aynı bilgileri aktarıp kapattı sorunum çözülmedi. Kocaman Turkcell firmasına yakıştıramadım 👎

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Hakan sonucu yetersiz buldu

Hakan
11 Temmuz 2023 11:46
777

Kullanmadığım Halde Turkcell Tarafından Aşım Paketler Tanımlandı

Ozan
24 Şubat 2024 01:21
1.170
Kullanmadığım Halde Turkcell Tarafından Aşım Paketler Tanımlandı
Kullanmadığım Halde Turkcell Tarafından Aşım Paketler Tanımlandı
Kullanmadığım Halde Turkcell Tarafından Aşım Paketler Tanımlandı
Kullanmadığım Halde Turkcell Tarafından Aşım Paketler Tanımlandı
+3
1
Yasin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcellde Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Aşım Ücreti Mağduriyeti

Yasin
12 Eylül 18:15
378

Beklenmedik Yüksek İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti

Osmancan
07 Eylül 21:34
381
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri