to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Şoku: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Turkcell faturalı hattımın (sonu 6096) “Büyük Festival 40” kampanyalı taahhütlü tarifesini kullanıyorum. Ekim 2025 dönemine ait faturamda, internet paket aşımından dolayı 1.756,70 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Paket aşımı sırasında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sistemlerinde mesajların gönderildiği göründüğünü, ancak bana ulaşmadığı için bir işlem yapılamayacağını söylediler. Şikayet kaydı oluşturmak istedim, uygulama üzerinden destek bölümüne girip mesajlarımın ekran görüntüsünü göndermemi istediler. Tüm bu adımları uygulamama rağmen, tekrar arandığımda yine sistemde mesajların gönderildiği ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.
Bu mesajlar bana ulaşmış olsaydı, tıpkı şimdi olduğu gibi hemen müşteri hizmetlerini arar ve paket aşımını önlemek için gerekli işlemleri yapardım. Bilgilendirme yapılmadığı için yüksek fatura ile mağdur edildim. Hattım hâlâ taahhüt kapsamındadır ve bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.
İnternet aşımıyla ilgili bilgilendirme mesajı gönderilmediği için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fatura tutarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilcisi gökce hanim aradı çözüm odaklı aramadığını bilgi vermek amaçlı aradığını başka türlü yardımcı olamicağini söyledi. Aynı bilgileri aktarıp kapattı sorunum çözülmedi. Kocaman Turkcell firmasına yakıştıramadım 👎
