Beklenmedik Yüksek İptal Faturası Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell’in “çocuğa ilk hat” kampanyası kapsamında çocuğuma akıllı saat için bir hat aldım. Bana aylık 60 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak Nisan ayından bu yana, tarifede herhangi bir ihlal olmamasına rağmen her ay 160–170 TL arası fatura ödedim ve bu faturaları düzenli olarak ödedim.

Çocuğum akıllı saatini ve dolayısıyla hattını kaybedince hattı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, cayma bedeli olarak 280 TL ve son faturanın kullanıldığı gün sayısına göre bir ücret ödeyeceğim ifade edildi. Buna rağmen karşıma 590 TL tutarında bir iptal faturası çıkarıldı. Henüz yeni öğrendiğim bu tutarın nasıl oluştuğu konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, hatta görüştüğüm müşteri temsilcisi bile bu rakama şaşırdı.

Tüm faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen, 280 TL cayma bedeli ve kullanım gününe göre çıkacak son fatura ücretiyle bu toplamın nasıl 590 TL’ye ulaştığının tarafıma açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Hak ettiğimden fazla ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Benzer bir şekilde daha önce de şişirilmiş bir iptal faturası nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalmıştım. Bu faturanın gerçek ve yasal tutarına düşürülerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve haksız kesinti varsa iadesini talep ediyorum.