PTT Kargo Yurt Dışı İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

PTT Kargo ile ilgili yaşadığım yurt dışı iade süreci hakkında bilgi ve çözüm talep ediyorum. Yurt dışından kargo siparişi verdik, ürün Türkiye’ye geldiğinde harç ücretleri nedeniyle ürünü ülkeye sokmama kararı alarak hemen iade talebinde bulunduk. Ürün kabul tarihi sistemde 03.07.2026 olarak, son hareket tarihi ise 22.07.2026 olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ satıcıya ulaşmadı ve iade süreci tamamlanmadı.

Takip numarası LX077475127NL olan gönderimiz, PTT’nin kendi takip ekranında uzun süredir “transfer sürecinde” ibaresiyle aynı yerde görünüyor ve yaklaşık iki haftadır hiçbir hareket kaydı eklenmiyor. Hem internetten hem de PTT kanalları üzerinden süreci takip etmeye çalışmamıza rağmen nerede olduğu, hangi ülkede beklediği ve ne zaman satıcıya ulaşacağı konusunda net ve doyurucu bir bilgi alamıyoruz.

Yaklaşık 1.500 TL civarında ödediğimiz bu ürünün iade sürecinin bu kadar uzaması ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması bizi mağdur ediyor. İadenin iptal edilmesini ya da ürünün kaybolmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Gönderimizin şu an tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, hangi ülkede beklediğinin ve satıcıya tahmini ne zaman teslim edileceğinin tarafımıza açıkça bildirilmesini ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.